أصدر مجلس مدينة فيلاديكانس مجموعة منمساعدون متخصصون يقدمون إرشادات شخصية قبل بدء الإجراءيساعد هذا الحل في تحديد الإجراء المناسب، ويقلل الأخطاء، ويتجنب السفر والاستشارات غير الضرورية.
تتضمن بعض الإجراءات البلدية، كإجراءات سجل السكان أو تراخيص البناء، حالاتٍ متعددة تُثير الشكوك وتؤدي في كثير من الأحيان إلى طلبات غير مكتملة أو غير صحيحة. ولمواجهة هذا التحدي، طوّرت شركة فيلاديكانس نظامًا من المساعدين الذين يرشدون كل شخص إلى الإجراء المناسب، ويوضحون له المتطلبات والوثائق اللازمة قبل البدء به.
تم توثيق هذا الحل فيمرصد DigiChanges كمبادرة مبتكرة للإدارة المحلية.
مما يتكون؟
يتكون الحل من مساعدين رقميين، يعتمدون على مخططات اتخاذ القرار ومدمجون في المقر الإلكتروني للبلدية.
يقدم مجلس مدينة فيلاديكانس حاليًا مساعدين في ثلاثة مجالات: إجراءات التسجيل وإدارتها، وتراخيص البناء والتخطيط العمراني، والهوية الرقمية. وفي الإجراءات الأكثر تعقيدًا، يساعد مساعد أولي في تحديد وضع الشخص وتوجيهه إلى المساعد المختص الأنسب.
العملية بسيطة للغاية:
- يقوم الشخص بالوصول إلى المساعد من خلال المكتب الإلكتروني.
- أجب عن بعض الأسئلة التي تسمح لك بتحديد وضعك.
- يُشير المساعد إلى الإجراء المطلوب، والوثائق اللازمة، وكيفية تقديمها.
- وإذا لزم الأمر، فإنه يوفر أيضًا إرشادات حول نظام التعريف الرقمي الأنسب لإكمال الإجراء الإلكتروني.
يتم إنشاء وصيانة المساعدين عبر منصة تتضمن وظائف الذكاء الاصطناعي لتسهيل بناء مخططات اتخاذ القرار، والترجمة متعددة اللغات للمحتوى. وفي جميع الحالات، تتم مراجعة المساعدين والتحقق من صحتهم من قبل موظفي البلدية قبل نشرهم.
ما هي المنافع؟
- تقليل الأخطاء. يقلل التوجيه المسبق من متطلبات التعديل ويحسن جودة الطلبات.
- تقليص الدعم المباشر والهاتفي. يتم حل الاستفسارات التي كانت تتطلب مساعدة سابقاً بشكل مستقل، مما يوفر وقتاً لخدمات دعم المواطنين.
- تحسين جودة الخدمات العامة. يتم تنظيم المعرفة المتخصصة وتوفيرها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يجعل الإجراءات البلدية أكثر سهولة.
بدأت الخدمة عملها منذ مارس 2025، ويعمل بها حاليًا 14 مساعدًا معتمدًا. ومنذ إطلاقها، سجلت الخدمة معدل 39 استشارة يومية، مما يدل على الإقبال الجيد على هذه القناة الإرشادية وقدرتها على تخفيف عبء الرعاية المباشرة.
يمكنك الاطلاع على الجوانب الرئيسية لتنفيذ هذه المبادرة في الورقة مساعدون مدعومون بالذكاء الاصطناعي لتوجيه العمليات البلدية من مرصد ديجيكانفيس.
