Городской совет Виладеканса принял ряд решений.Ассистенты, предоставляющие персональные инструкции перед началом процедуры.Данное решение помогает определить подходящую процедуру, снижает количество ошибок и позволяет избежать ненужных поездок и консультаций.
Некоторые муниципальные процедуры, такие как регистрация населения или выдача разрешений на строительство, сопряжены с множеством сложностей, которые вызывают сомнения и часто приводят к неполным или некорректным заявлениям. Для решения этой проблемы компания Viladecans разработала систему помощников, которые сопровождают каждого человека на нужном этапе процедуры, указывая также на требования и необходимую документацию перед её началом.
Это решение задокументировано вОбсерватория DigiCanvis как новаторская инициатива местной администрации.
В чем он состоит?
Решение состоит из цифровых помощников, работающих на основе диаграмм принятия решений и интегрированных в электронную систему управления муниципалитета.
В настоящее время городской совет Виладеканса предлагает помощь в трех областях: процедуры регистрации и управления, выдача разрешений на строительство и градостроительство, а также цифровая идентификация. В наиболее сложных процедурах первоначальный консультант помогает определить ситуацию заявителя и направляет его к наиболее подходящему специалисту.
Операция очень проста:
- Пользователь получает доступ к голосовому помощнику через электронный офис.
- Ответьте на несколько вопросов, которые помогут вам определить вашу ситуацию.
- Ассистент указывает, какая процедура необходима, какие документы требуются и как их подать.
- При необходимости, в нем также приводятся рекомендации по выбору наиболее подходящей системы цифровой идентификации для завершения электронной процедуры.
Создание и поддержка помощников осуществляется с помощью платформы, которая включает в себя функции искусственного интеллекта для упрощения построения диаграмм принятия решений и многоязычного перевода содержимого. Во всех случаях помощники проходят проверку и валидацию сотрудниками муниципалитета перед публикацией.
Каковы преимущества?
- Снижение количества ошибок. Предварительное руководство сокращает количество необходимых поправок и повышает качество заявок.
- Сокращение количества личных и телефонных обращений. Запросы, которые ранее требовали помощи, решаются автоматически, что высвобождает время для оказания услуг гражданам.
- Повышение качества государственных услуг. Экспертные знания систематизированы и доступны круглосуточно, что делает муниципальные процедуры более доступными.
Сервис работает с марта 2025 года и в настоящее время насчитывает 14 зарегистрированных помощников. С момента запуска в среднем регистрируется 39 консультаций в день, что свидетельствует о хорошем уровне использования этого канала консультирования и его потенциале в снижении нагрузки на очное обслуживание.
В таблице вы можете ознакомиться с ключевыми аспектами реализации этой инициативы. Искусственный интеллект-помощники для оптимизации обработки муниципальных документов. Обсерватории DigiCanvis.
