A Câmara Municipal de Viladecans elaborou um conjunto deassistentes que oferecem orientação personalizada antes do início de um procedimentoA solução ajuda a identificar o procedimento adequado, reduz erros e evita deslocamentos e consultas desnecessárias.
Alguns procedimentos municipais, como os do cadastro populacional ou das licenças de construção, apresentam múltiplas casuísticas que geram dúvidas e, frequentemente, levam a solicitações incompletas ou incorretas. Para responder a esse desafio, a Viladecans desenvolveu um sistema de assistentes que orientam cada pessoa para o procedimento adequado, indicando também os requisitos e a documentação necessária antes de iniciá-lo.
Esta solução está documentada noObservatório DigiCanvis como uma iniciativa inovadora da administração local.
Em que consiste?
A solução consiste em assistentes digitais, baseados em diagramas de decisão e integrados à central eletrônica municipal.
Atualmente, a Câmara Municipal de Viladecans oferece assistência em três áreas: procedimentos e gestão de registos, licenças de construção e urbanismo e identidade digital. Nos procedimentos mais complexos, um assistente inicial ajuda a identificar a situação da pessoa e encaminha-a para o assistente específico mais adequado.
A operação é muito simples:
- A pessoa acessa o assistente a partir do escritório eletrônico.
- Responda a algumas perguntas que lhe permitam identificar a sua situação.
- O assistente indica qual procedimento é necessário, a documentação requerida e como submetê-la.
- Caso necessário, também fornece orientações sobre o sistema de identificação digital mais adequado para concluir o procedimento eletrônico.
A criação e a manutenção dos assistentes são feitas por meio de uma plataforma que incorpora funcionalidades de IA para facilitar a construção de diagramas de decisão e a tradução multilíngue dos conteúdos. Em todos os casos, os assistentes são revisados e validados por funcionários municipais antes de serem publicados.
Quais são os benefícios?
- Redução de erros. A orientação prévia reduz a necessidade de alterações e melhora a qualidade das solicitações.
- Redução do atendimento presencial e por telefone. Consultas que antes exigiam assistência agora são resolvidas de forma autônoma, liberando tempo para os serviços de apoio ao cidadão.
- Melhoria da qualidade dos serviços públicos. O conhecimento especializado é estruturado e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, tornando os procedimentos municipais mais acessíveis.
O serviço está em funcionamento desde março de 2025 e conta atualmente com 14 assistentes cadastrados. Desde o seu lançamento, registrou uma média de 39 consultas diárias, o que demonstra uma boa adesão a esse canal de orientação e seu potencial para reduzir a sobrecarga do atendimento presencial.
Você pode aprender sobre os principais aspectos para implementar esta iniciativa na ficha informativa. Assistentes guiados por IA para orientar o processamento municipal do Observatório DigiCanvis.
