- Administração aberta
- Inovação
A AOC colabora com a NovaGob Barcelona 2025 como entidade co-criadora 🚀
A ferramenta de gerenciamento de solicitações de suporte, que já tratou mais de meio milhão de tickets, migrou para a nuvem para oferecer um melhor serviço aos seus usuários e gerenciar com mais eficiência os recursos que lhe são alocados.
A solução adotada foi um serviço de nuvem (SaaS) líder no setor de suporte que permite focar seus esforços em fornecer suporte de excelência e não em gerenciar servidores, atualizações ou desenvolvimentos.
Nos primeiros dias de uso foi possível verificar as amplas possibilidades oferecidas pela nova ferramenta tanto aos agentes quanto ao público, que conta com um espaço pessoal denominado "Meus pedidos", disponível no portal de suporte de cada serviço, que permite consultar o status de suas solicitações em aberto, bem como adicionar novas informações ou responder de forma rápida e confortável.
Essa nova ferramenta de suporte também abre um amplo leque de possibilidades, que serão gradativamente incorporadas ao suporte AOC, como: multicanal em uma única ferramenta (telefone, formulário, redes sociais, etc.), inteligência, inteligência artificial aplicada a respostas, a integração da central telefônica (que saberá instantaneamente o status das solicitações abertas pelo chamador) ou chats ao vivo, entre outros.