- Открытое администрирование
- Инновации
AOC принимает участие в конференции GovTech, посвященной местным инновациям на службе граждан.
Инструмент управления запросами в службу поддержки, обработавший более полумиллиона обращений, переместился в облако, чтобы лучше обслуживать своих пользователей и более эффективно управлять выделенными ресурсами.
Принятое решение является лидером облачных услуг (SaaS) в секторе поддержки, что позволяет вам сосредоточить свои усилия на предоставлении отличной поддержки, а не на управлении серверами, обновлениях или разработках.
В первые дни использования можно было проверить широкие возможности, предлагаемые новым инструментом как агентам, так и общественности, которая имеет личное пространство под названием «Мои запросы», доступное на портале поддержки каждого сервиса, что позволяет проверить статус ваших открытых запросов, а также добавлять новую информацию или отвечать быстро и удобно.
Этот новый инструмент поддержки также открывает широкий спектр возможностей, которые будут постепенно включаться в поддержку AOC, например: многоканальность в одном инструменте (телефон, форма, социальные сети и т. д.), интеллект, искусственный интеллект, применяемый к ответам. , интеграция телефонной станции (что позволит вам мгновенно узнать статус запросов, открытых звонящим) или живые чаты, среди прочего.