- Offene Verwaltung
- Innovation
Das AOC nimmt an der II. Konferenz über künstliche Intelligenz und Datenschutz der APDCAT und der EAPC teil.
Das Tool zur Verwaltung von Supportanfragen, das mehr als eine halbe Million Tickets bearbeitet hat, ist in die Cloud umgezogen, um seine Benutzer besser zu bedienen und die zugewiesenen Ressourcen effizienter zu verwalten. .
Die gewählte Lösung war ein führender Cloud-Service (SaaS) im Support-Sektor, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Bemühungen auf die Bereitstellung eines hervorragenden Supports zu konzentrieren und nicht auf die Verwaltung von Servern, Upgrades oder Entwicklungen.
In den ersten Tagen der Nutzung war es möglich, die umfangreichen Möglichkeiten zu überprüfen, die das neue Tool sowohl Agenten als auch der Öffentlichkeit bietet, die über einen persönlichen Bereich namens „Meine Anfragen“ verfügen, der auf dem Support-Portal jedes Dienstes verfügbar ist und eine Überprüfung ermöglicht den Status Ihrer offenen Anfragen, ergänzen Sie neue Informationen oder antworten Sie schnell und bequem.
Auch dieses neue Support-Tool eröffnet vielfältige Möglichkeiten, die sukzessive in den AOC-Support einfließen werden, wie zum Beispiel: Multichannel in einem einzigen Tool (Telefon, Formular, Social Media etc.), Intelligenz, künstliche Intelligenz auf die Antworten angewendet , die Integration der Telefonzentrale (die es Ihnen ermöglicht, sofort den Status der vom Anrufer geöffneten Anfragen zu erfahren) oder Live-Chats, unter anderem.