- Innovación
IA tradicional vs IA generativa: entendiendo sus diferencias
La herramienta de gestión de peticiones de apoyo, con la que se han tratado más de medio millón de tickets, se ha movido a la nube para dar un mejor servicio a sus usuarios y gestionar con mayor eficiencia los recursos que tiene asignados .
La solución adoptada ha sido un servicio en la nube (SaaS) líder del sector del soporte que permite centrar los esfuerzos en ofrecer un soporte excelente y no en gestionar servidores, actualizaciones o desarrollos.
En los primeros días de uso se han podido comprobar las amplias posibilidades que ofrece la nueva herramienta tanto a los agentes como al público, que cuenta con un espacio personal llamado “Mis peticiones”, disponible en el portal de soporte de cada servicio, que permite consultar el estado de sus peticiones abiertas, así como añadir nueva información o responder de forma ágil y cómoda.
Esta nueva herramienta de apoyo también abre un gran abanico de posibilidades, que se irán incorporando progresivamente al soporte de la AOC, como son: la multicanalidad en una única herramienta (teléfono, formulario, redes sociales, etc.), la intel· licencia artificial aplicada a las respuestas, la integración de la centralita telefónica (lo que permitirá saber al instante el estado de las peticiones abiertas por la persona que llama) o los chats en vivo, entre otros.