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L’importance de la période de modification dans l’Indice de Maturité Numérique (IMD)
L'outil de gestion des demandes d'assistance, qui a traité plus d'un demi-million de tickets, a migré vers le cloud pour offrir un meilleur service à ses utilisateurs et gérer plus efficacement les ressources qui lui sont allouées.
La solution adoptée a été un service cloud (SaaS) leader dans le secteur du support qui vous permet de concentrer vos efforts sur la fourniture d'un excellent support et non sur la gestion de serveurs, de mises à niveau ou de développements.
Au cours des premiers jours d'utilisation, il a été possible de vérifier les larges possibilités offertes par le nouvel outil aux agents et au public, qui dispose d'un espace personnel appelé "Mes demandes", disponible sur le portail d'assistance de chaque service, qui permet de consulter l'état de vos demandes ouvertes, ainsi que d'ajouter de nouvelles informations ou de répondre rapidement et confortablement.
Ce nouvel outil d'accompagnement ouvre également un large éventail de possibilités, qui seront progressivement intégrées à l'accompagnement AOC, telles que : le multicanal dans un seul outil (téléphone, formulaire, réseaux sociaux, etc.), l'intelligence artificielle appliquée aux réponses, l'intégration du standard (qui connaîtra instantanément l'état des demandes ouvertes par l'appelant) ou des chats en direct, entre autres.