- Open administratie
- Innovatie
93% van de Spanjaarden is van mening dat bedrijven en organisaties moeten rapporteren wanneer zij kunstmatige intelligentie gebruiken
De tool voor het beheer van ondersteuningsverzoeken, waarmee meer dan een half miljoen tickets zijn verwerkt, is naar de cloud verhuisd om zijn gebruikers een betere service te bieden en de toegewezen middelen efficiënter te beheren.
De gekozen oplossing is een toonaangevende cloudgebaseerde service (SaaS) voor ondersteuning waarmee inspanningen kunnen worden gericht op het bieden van uitstekende ondersteuning en niet op het beheren van servers, updates of ontwikkeling.
In de eerste dagen van gebruik was het mogelijk om de brede mogelijkheden van de nieuwe tool te controleren voor zowel agenten als het publiek, die een persoonlijke ruimte heeft genaamd "Mijn verzoeken", beschikbaar op het ondersteuningsportaal van elke dienst, waarmee controle de status van uw openstaande verzoeken, maar ook nieuwe informatie toevoegen of snel en comfortabel reageren.
Deze nieuwe ondersteuningstool opent ook een breed scala aan mogelijkheden, die geleidelijk zullen worden geïntegreerd in de ondersteuning van het AOC, zoals: multi-channel in één tool (telefoon, formulier, sociale netwerken, enz.), de intel· artificiële intelligentie toegepast op onder andere antwoorden, de integratie van de telefooncentrale (waardoor u onmiddellijk de status van verzoeken van de beller kunt zien) of live chats.