- Open administratie
TV3-documentaire “Disconnected”: digitale inclusie, een fundamenteel recht
La Gids voor digitale diensten, gepromoot door het directoraat-generaal van de digitale administratie, heeft tot doel de burgers en het personeel van de Generalitat de Catalunya uit te leggen wat erbij komt kijken en hoe de diensten die door de administratie worden aangeboden, moeten worden ontworpen. Het beschrijft de principes die digitale openbare diensten moeten volgen, de stappen die moeten worden genomen vanaf het moment dat u besluit ze te maken, en een reeks technieken om deze stappen te volgen. Om dit te doen is er gekozen voor een methodiek die geschikt is voor het digitale tijdperk: de denken over design of ontwerpdenken.
De levenscyclus van een digitale dienst kent vijf fasen: ontwerp, bouw, implementatie, onderhoud en evaluatie en verbetering. De beschreven methodologie vergemakkelijkt de creatie van omnichannel, toegankelijke, gepersonaliseerde, proactieve, eenvoudige en datagestuurde digitale diensten.
De gids, die in 2020 is opgesteld in samenwerking met verschillende afdelingen van de Generalitat de Catalunya, is bijgewerkt op basis van de ervaring met de ontwikkelde projecten en de impact van de pandemie.
Sommige van de diensten ontworpen volgens de criteria van de gids dit zijn onder andere: Titel van groot gezin op de mobiele telefoon, Aandacht per videogesprek van belastingprocedures (ATC), Controle op aanwezigheid bij SOC-cursussen en Administratieve vordering voorafgaand aan de gerechtelijke procedure voor tijdelijke arbeidsongeschiktheid.
Initiatieven van de lokale wereld
Sommige lokale besturen hebben ook de ontwerpend denken om digitale diensten te ontwerpen en enkele van de in de Gids genoemde technieken gevolgd te hebben. De gemeenteraad van Lleida heeft technieken toegepast van denken over design in het project Registreer jezelf om initiële problemen te identificeren en de service opnieuw te definiëren. Sitges van zijn kant heeft er een gedefinieerd nieuw toeristisch managementmodel op basis van de cyclus Customer Journey (reis van de reiziger), met als doel data te kunnen verzamelen uit de verschillende stadia waaruit het 360° reisproces bestaat.
Deze initiatieven zijn verzameld in deDigiCanvis Observatorium, de door het AOC gecreëerde ruimte die best practices en referentie-innovaties verzamelt op het gebied van de digitale transformatie van lokale besturen.