- إدارة مفتوحة
تم نشر الأسس التنظيمية الجديدة للإعانات المقدمة لمجالس المقاطعات للمساعدة في الخدمات الرقمية لهيئة تنظيم الاتصالات في DOGC
La دليل الخدمات الرقمية، التي روجت لها المديرية العامة للإدارة الرقمية ، تهدف إلى الشرح للمواطنين وموظفي Generalitat de Catalunya ما هي المشاركة وكيف ينبغي تصميم الخدمات التي تقدمها الإدارة. يصف المبادئ التي يجب أن تتبعها الخدمات العامة الرقمية ، والخطوات التي يجب اتخاذها من اللحظة التي تقرر إنشائها ، ومجموعة من التقنيات لاتباع هذه الخطوات. للقيام بذلك ، تم اعتماد منهجية مناسبة للعصر الرقمي: تصميم التفكير أو التفكير التصميمي.
تتكون دورة حياة الخدمة الرقمية من خمس مراحل: التصميم والبناء والتنفيذ والصيانة والتقييم والتحسين. المنهجية التي تصفها تسهل إنشاء خدمات رقمية متعددة القنوات ، يمكن الوصول إليها ، مخصصة ، استباقية ، بسيطة وقائمة على البيانات.
تم تحديث الدليل ، الذي تم إعداده في عام 2020 بالتعاون مع العديد من إدارات Generalitat de Catalunya ، بناءً على تجربة المشاريع التي تم تطويرها وتأثير الوباء.
قليلا من ال الخدمات المصممة وفقًا لمعايير الدليل هم: عنوان الأسرة الكبيرة على الهاتف المحمول ، والانتباه عن طريق مكالمة الفيديو للإجراءات الضريبية (ATC) ، والتحكم في الحضور في دورات SOC والمطالبة الإدارية قبل العملية القضائية للإعاقات المؤقتة ، من بين أمور أخرى.
مبادرات العالم المحلي
قامت بعض الإدارات المحلية أيضًا بتطبيق التفكير التصميمي لتصميم الخدمات الرقمية واتباع بعض التقنيات المذكورة في الدليل. قام مجلس مدينة ليدا بتطبيق تقنيات تصميم التفكير في المشروع سجل نفسك لتحديد المشاكل الأولية وإعادة تعريف الخدمة. من جانبها ، حددت سيتجيس واحدة نموذج جديد لإدارة السياحة على أساس الدورة رحلة العميل (رحلة المسافر) ، بهدف القدرة على جمع البيانات من المراحل المختلفة التي تشكل عملية الرحلة بزاوية 360 درجة.
يتم جمع هذه المبادرات فيمرصد DigiChanges، المساحة التي أنشأتها AOC والتي تجمع أفضل الممارسات والابتكارات المرجعية في التحول الرقمي للإدارات المحلية.