- Открытое администрирование
AOC запускает пилотный проект инклюзивной поддержки в цифровой среде
La Руководство по цифровым услугам, продвигаемый Генеральным директоратом цифрового управления, призван объяснить гражданам и сотрудникам Generalitat de Catalunya, о чем идет речь и как должны быть разработаны услуги, предлагаемые администрацией. В нем описаны принципы, которым должны следовать цифровые госуслуги, шаги, которые необходимо предпринять с момента принятия решения об их создании, и ряд методов для выполнения этих шагов. Для этого была принята методология, подходящая для цифровой эпохи: дизайн-мышления или дизайн-мышление.
Жизненный цикл цифровой услуги состоит из пяти этапов: проектирование, создание, внедрение, обслуживание, оценка и улучшение. Описанная в нем методология облегчает создание многоканальных, доступных, персонализированных, упреждающих, простых и управляемых данными цифровых услуг.
Руководство, составленное в 2020 году в сотрудничестве с несколькими департаментами Generalitat de Catalunya, было обновлено с учетом опыта разработанных проектов и последствий пандемии.
Некоторые из услуги, разработанные в соответствии с критериями гида это: Название многодетной семьи на мобильном телефоне, Внимание по видеозвонку налоговых процедур (ATC), Контроль посещаемости курсов SOC и Административное исковое заявление до судебного процесса о временной нетрудоспособности, среди прочего.
Инициативы местного мира
Некоторые местные администрации также применили проектирование мышления для разработки цифровых услуг и следовали некоторым методам, упомянутым в Руководстве. Городской совет Лериды применил методы дизайн-мышления в проекте Зарегистрируйтесь для выявления первоначальных проблем и переопределения услуги. Со своей стороны, Ситжес определил один новая модель управления туризмом на основе цикла Customer Journey (путешествие путешественника) с целью сбора данных с различных этапов, составляющих процесс путешествия на 360°.
Эти инициативы собраны вОбсерватория DigiCanvis, пространство, созданное AOC, которое собирает лучшие практики и справочные инновации в области цифровой трансформации местных администраций.