- Offene Verwaltung
- Offene Daten und Transparenz
Modul Digitale Transformation im lokalen Umfeld: Lernen Sie, den Wandel anzuführen
La Leitfaden für digitale DiensteDas von der Generaldirektion für digitale Verwaltung geförderte Dokument soll den Bürgern und dem Personal der Generalitat de Catalunya erklären, worum es geht und wie die von der Verwaltung angebotenen Dienstleistungen gestaltet sein sollten. Es beschreibt die Grundsätze, denen digitale öffentliche Dienste folgen müssen, die Schritte, die von dem Moment an unternommen werden müssen, an dem Sie sich für deren Erstellung entscheiden, und eine Reihe von Techniken, um diese Schritte zu befolgen. Zu diesem Zweck wurde eine für das digitale Zeitalter geeignete Methodik übernommen: die Design Thinking oder Design Thinking.
Der Lebenszyklus eines digitalen Dienstes besteht aus fünf Phasen: Entwurf, Aufbau, Implementierung, Wartung sowie Bewertung und Verbesserung. Die darin beschriebene Methodik erleichtert die Schaffung barrierefreier, personalisierter, proaktiver, einfacher und datengesteuerter digitaler Omnichannel-Dienste.
Der Leitfaden, der 2020 in Zusammenarbeit mit mehreren Abteilungen der Generalitat de Catalunya erstellt wurde, wurde auf der Grundlage der Erfahrungen der entwickelten Projekte und der Auswirkungen der Pandemie aktualisiert.
Einige der Dienstleistungen, die nach den Kriterien des Leitfadens konzipiert sind Dies sind unter anderem: Titel einer kinderreichen Familie auf dem Mobiltelefon, Aufmerksamkeit per Videoanruf bei Steuerverfahren (ATC), Kontrolle der Teilnahme an SOC-Kursen und Verwaltungsanspruch vor dem Gerichtsverfahren wegen vorübergehender Behinderung.
Initiativen der lokalen Welt
Einige lokale Verwaltungen haben das ebenfalls angewendet gestaltendes Denken digitale Dienste zu entwerfen und einige der im Leitfaden erwähnten Techniken befolgt zu haben. Der Stadtrat von Lleida hat Techniken angewendet Design Thinking im Projekt Registrieren Sie sich um anfängliche Probleme zu identifizieren und den Service neu zu definieren. Sitges hat seinerseits einen definiert neues Tourismusmanagementmodell basierend auf dem Zyklus Kundenreise (Reise des Reisenden) mit dem Ziel, Daten aus den verschiedenen Etappen des 360°-Reiseprozesses sammeln zu können.
Diese Initiativen werden in der gesammeltDigiCanvis-Observatorium, der vom AOC geschaffene Raum, der Best Practices und Referenzinnovationen bei der digitalen Transformation lokaler Verwaltungen sammelt.