De AOC is begonnen met het gebruik van WhatsApp voor het versturen van bepaalde overheidsberichten; met name voor het versturen van eenmalige codes ter authenticatie. idCAT Mobiele apparaten worden in sommige van de diensten van de AOC geïntegreerd. Tegelijkertijd wordt er gewerkt aan de integratie van nieuwe toepassingen, zoals afspraakherinneringen of notificaties.
Het openbaar bestuur moet diensten aanbieden waarbij de mens centraal staat en dit impliceert onder meer dat we dezelfde kanalen moeten inhalen en gebruiken als burgers. De meeste communicatie die door de overheid wordt verzonden, verloopt via sms en e-mail, kanalen waar burgers niet regelmatig gebruik van maken. Dit komt tot uiting in het feit dat 30% van de burgers niet reageert op waarschuwingen via sms en e-mail, ook al zijn het officiële meldingen.
Afgezien van dit geringe nut hebben sms en e-mails enkele belangrijke tekortkomingen, zoals het gebrek aan verificatie van de afzender, een feit dat de bezorgdheid over cyberaanvallen vergroot. Op dezelfde manier zijn er ook problemen met verloren sms-berichten bij telecomoperatoren in bepaalde landen.
Dit is de reden dat het mensgerichte bestuur moet evolueren naar het gebruik van omnichannel-berichtenplatforms die gemakkelijk te gebruiken zijn en kanalen als WhatsApp omvatten. Op deze manier kunt u garanderen:
- Vertrouwen: de afzender is geverifieerd
- Wereldwijde beschikbaarheid wereldwijd
- Bevestiging van ontvangst
- Interactiviteit: 50% reductie in geannuleerde afspraken
- Burgergerichte aanpak: 70% van de mensen checkt dagelijks WhatsApp
- Vergelijkbare kosten als sms, maar er worden naar verwachting minder herinneringen verzonden
Op 10 oktober 2023 presenteerde de adjunct-directeur Innovatie en Data van het AOC, Miquel Estapé, deze nieuwe manier van communiceren met burgers op het Nationaal Congres voor Innovatie en Publieke Diensten. U kunt de presentatie “Communicatie via Whatsapp'.
