بدأت ألكساندريا أوكاسيو كورتيز (AOC) باستخدام تطبيق واتساب لإرسال بعض المراسلات الحكومية؛ وتحديداً، إرسال رموز لمرة واحدة للتحقق من الهوية مع idCAT تُقدم بعض الخدمات التي توفرها هيئة الطيران المدني عبر الهاتف المحمول. وفي الوقت نفسه، يجري العمل على دمج حالات استخدام جديدة مثل تذكير المواعيد أو تنبيهات الإشعارات.
يجب على الإدارة العامة أن تقدم خدمات تتمحور حول الناس، وهذا يعني، من بين جوانب أخرى، اللحاق واستخدام نفس القنوات التي يستخدمها المواطنون. معظم الاتصالات التي ترسلها الإدارة العامة تتم عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني، وهي قنوات لا يستخدمها المواطنون بانتظام. ويتجلى ذلك في أن 30% من المواطنين لا يستجيبون للتنبيهات عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني، على الرغم من أنها إخطارات رسمية.
وبصرف النظر عن هذا الاستخدام القليل، فإن الرسائل النصية القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني بها بعض أوجه القصور المهمة مثل عدم التحقق من المرسل، وهي حقيقة تزيد من القلق بشأن الهجمات السيبرانية. وبالمثل، هناك أيضًا مشكلات تتعلق برسائل SMS المفقودة مع مشغلي الاتصالات في بعض البلدان.
ولهذا السبب تحتاج الإدارة التي تركز على الأشخاص إلى التطور نحو استخدام منصات المراسلة متعددة القنوات التي تتميز بسهولة الاستخدام وتتضمن قنوات مثل WhatsApp. بهذه الطريقة يمكنك ضمان:
في 10 أكتوبر 2023، قدم نائب مدير الابتكار والبيانات في AOC، ميكيل إستابي، هذه الطريقة الجديدة للتواصل مع المواطنين في المؤتمر الوطني للابتكار والخدمات العامة. يمكنك استعادة عرض تقديمي "الاتصالات عن طريق الواتس اب".
