AOC начала использовать WhatsApp для отправки некоторых правительственных сообщений, в частности, для отправки одноразовых кодов для аутентификации. idCAT Мобильные приложения используются в некоторых сервисах, предлагаемых AOC. Одновременно ведётся работа по внедрению новых сценариев использования, таких как напоминания о встречах или оповещения.
Государственное управление должно предлагать услуги, ориентированные на людей, и это предполагает, среди прочего, догонять и использовать те же каналы, которыми пользуются граждане. Большая часть сообщений, отправляемых органами государственного управления, осуществляется через SMS и электронную почту, каналы, которыми граждане не пользуются регулярно. Это выражается в том, что 30% граждан не отвечают на SMS и оповещения по электронной почте, хотя это официальные уведомления.
Помимо этого незначительного использования, SMS и электронная почта имеют некоторые важные недостатки, такие как отсутствие проверки отправителя, что увеличивает обеспокоенность по поводу кибератак. Аналогичным образом, существуют проблемы с потерей SMS-сообщений у операторов связи в некоторых странах.
Вот почему администрация, ориентированная на людей, должна развиваться в сторону использования омниканальных платформ обмена сообщениями, которые просты в использовании и включают такие каналы, как WhatsApp. Таким образом, вы можете гарантировать:
- Доверие: отправитель проверен.
- Глобальная доступность по всему миру
- Подтверждение о получении
- Интерактивность: сокращение количества отмененных встреч на 50 %.
- Подход, ориентированный на граждан: 70% людей ежедневно проверяют WhatsApp
- Стоимость аналогична SMS, но ожидается, что будет отправлено меньше напоминаний.
10 октября 2023 года заместитель директора по инновациям и данным AOC Микель Эстапе представил этот новый способ общения с гражданами на Национальном конгрессе инноваций и государственных услуг. Вы можете восстановить презентация «Связь через WhatsApp».
