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Das AOC hat damit begonnen, WhatsApp zum Versenden bestimmter Regierungsmitteilungen zu nutzen; insbesondere das Versenden von Einmalcodes zur Authentifizierung mit mobiler idCAT in einigen der vom AOC angebotenen Dienste. Gleichzeitig wird daran gearbeitet, neue Anwendungsfälle wie Terminerinnerungen oder Benachrichtigungsalarme einzubinden.
Die öffentliche Verwaltung muss Dienstleistungen anbieten, bei denen der Mensch im Mittelpunkt steht, und dazu gehört es unter anderem, aufzuholen und die gleichen Kanäle zu nutzen, die auch die Bürger nutzen. Die meisten Mitteilungen der öffentlichen Verwaltung erfolgen über SMS und E-Mail, Kanäle, die die Bürger nicht regelmäßig nutzen. Dies spiegelt sich darin wider, dass 30 % der Bürger nicht auf SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen reagieren, obwohl es sich um offizielle Benachrichtigungen handelt.
Abgesehen von diesem geringen Nutzen weisen SMS und E-Mails einige wichtige Mängel auf, wie z. B. die fehlende Verifizierung des Absenders, was die Besorgnis über Cyberangriffe erhöht. Ebenso gibt es in bestimmten Ländern Probleme mit verlorenen SMS-Nachrichten bei Telekommunikationsanbietern.
Aus diesem Grund muss sich die personenzentrierte Verwaltung hin zu Omnichannel-Messaging-Plattformen weiterentwickeln, die einfach zu bedienen sind und Kanäle wie WhatsApp umfassen. So können Sie Folgendes gewährleisten:
- Vertrauen: Der Absender ist verifiziert
- Globale Verfügbarkeit weltweit
- Empfangsbestätigung
- Interaktivität: 50 % Reduzierung abgesagter Termine
- Bürgerzentrierter Ansatz: 70 % der Menschen checken täglich WhatsApp
- Ähnliche Kosten wie bei SMS, es werden jedoch voraussichtlich weniger Erinnerungen versendet
Am 10. Oktober 2023 stellte der stellvertretende Direktor für Innovation und Daten des AOC, Miquel Estapé, diese neue Art der Kommunikation mit den Bürgern auf dem Nationalen Kongress für Innovation und öffentliche Dienste vor. Sie können das wiederherstellen Präsentation „Kommunikation per WhatsApp".