AOC 将 WhatsApp 作为与公民的沟通渠道

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手机屏幕有通知

AOC已开始使用WhatsApp发送某些政府通信；具体而言，是发送一次性验证码以进行身份​​验证。 idCAT AOC提供的部分服务已支持移动端。同时，他们也在努力整合新的应用场景，例如预约提醒或通知提醒。

公共行政必须提供以人为本的服务，这意味着除其他外，要赶上并使用公民使用的相同渠道。 公共行政部门发送的大部分通信都是通过短信和电子邮件发送的，而公民不经常使用这些渠道。 这反映在 30% 的公民不会回复短信和电子邮件警报，即使它们是官方通知。

除了这种很少的用途之外，短信和电子邮件还有一些重要的缺点，例如缺乏对发件人的验证，这一事实增加了对网络攻击的担忧。 同样，某些国家/地区的电信运营商也存在短信丢失的问题。

这就是为什么以人为本的管理需要发展为使用易于使用的全渠道消息平台，包括 WhatsApp 等渠道。 这样您就可以保证：

  • 信任：发件人已验证
  • 全球供应
  • 确认收货
  • 互动性：取消预约减少 50%
  • 以公民为中心的方法：70% 的人每天查看 WhatsApp
  • 与短信费用类似，但预计发送的提醒会更少

10 年 2023 月 XNUMX 日，AOC 创新与数据副主任 Miquel Estapé 在全国创新与公共服务大会上介绍了这种与公民沟通的新方式。 您可以恢复 演示文稿“通过 Whatsapp 进行通信“。

下载有关 AOC 中 WhatsApp 用例的 CNIS 演示文稿
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