L'AOC ha iniziato a utilizzare WhatsApp per inviare determinate comunicazioni governative; in particolare, inviando codici monouso per l'autenticazione con idCAT mobile in alcuni dei servizi offerti dall'AOC. Allo stesso tempo, si sta lavorando per integrare nuovi casi d'uso, come promemoria di appuntamenti o avvisi di notifica.
La Pubblica Amministrazione deve offrire servizi centrati sulla persona e questo implica, tra l'altro, recuperare terreno e utilizzare gli stessi canali che utilizzano i cittadini. La maggior parte delle comunicazioni inviate dalla Pubblica Amministrazione avviene tramite SMS ed e-mail, canali che i cittadini non utilizzano abitualmente. Ciò si riflette nel fatto che il 30% dei cittadini non risponde agli avvisi SMS ed e-mail, anche se si tratta di notifiche ufficiali.
A parte questa scarsa utilità, gli SMS e le e-mail presentano alcune importanti lacune, come la mancanza di verifica del mittente, fatto che aumenta la preoccupazione per gli attacchi informatici. Allo stesso modo, ci sono anche problemi con i messaggi SMS persi con gli operatori di telecomunicazioni in alcuni paesi.
Questo è il motivo per cui l’amministrazione incentrata sulle persone deve evolversi verso l’utilizzo di piattaforme di messaggistica omnicanale che siano facili da usare e includano canali come WhatsApp. In questo modo potrai garantire:
- Trust: il mittente è verificato
- Disponibilità globale in tutto il mondo
- Conferma di ricevuta
- Interattività: riduzione del 50% degli appuntamenti cancellati
- Approccio incentrato sul cittadino: il 70% delle persone controlla WhatsApp ogni giorno
- Costo simile agli SMS, ma si prevede che verranno inviati meno promemoria
Il 10 ottobre 2023, il vicedirettore dell'Innovazione e dei Dati dell'AOC, Miquel Estapé, ha presentato questo nuovo modo di comunicare con i cittadini al Congresso Nazionale dell'Innovazione e dei Servizi Pubblici. Puoi recuperare il presentazione “La comunicazione via Whatsapp".
