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L’usage des services numériques augmente de 11% : bilan de l’AOC 2023
Depuis l'AOC, nous développons un projet pilote d'un service cloud qui permet l'automatisation des rapports sociaux sur la vulnérabilité énergétique, à la fois le processus de gestion et la préparation du rapport. L'objectif est de standardiser et de faciliter une tâche aujourd'hui complexe et inefficace.
Afin de pouvoir prouver la situation de vulnérabilité dans le rapport, une série de calculs sont nécessaires qui sont actuellement effectués, en général, manuellement. On retrouve également des différences dans les formats et les canaux de transmission, qui dépendent de chaque entreprise et administration. Face à ce manque de standardisation et sachant qu'une grande partie des données nécessaires à l'élaboration du rapport se trouve dans le service Via Oberta de l'AOC, nous avons envisagé de développer ce pilote.
Que sont les bilans sociaux de vulnérabilité énergétique ?
La loi 24/2015, dans son article 6, détermine que les administrations publiques doivent garantir le droit d'accès aux fournitures de base aux personnes et aux unités familiales menacées d'exclusion résidentielle. Elle établit également un principe de précaution, selon lequel lorsque l'entreprise fournisseur doit procéder à une coupure d'approvisionnement, elle doit au préalable demander un rapport aux services sociaux municipaux afin de déterminer si la personne ou l'unité familiale se trouve dans l'une des situations à risque d'exclusion résidentielle. .
Pour cette raison, sur une base mensuelle, les différents domaines de base des services sociaux doivent établir les rapports susmentionnés pour prouver la situation de vulnérabilité économique face aux coupures pouvant être consenties par les entreprises de distribution d'électricité, de gaz et d'eau potable en raison de non-paiement.
Que propose le service ?
Le service conçu permet de télécharger sur la plateforme les fichiers .xls que les fournisseurs d'énergie envoient aux différents domaines de base des services sociaux où sont enregistrés les contrats concernés. Une fois chargé, le BPM traite les données et démarre le processus pour chacun des enregistrements. Tout d'abord, vérifier que les titulaires sont inscrits dans la commune et vérifier s'ils disposent d'un dossier enregistré auprès de Hestia, ce qui autorise la consultation ultérieure des données. De là, il calcule en parallèle les coefficients du titulaire et des parties, en faisant les appels correspondants à Via Oberta. Une fois les appels de requête de tous les documents terminés, il effectue le calcul du coefficient et génère automatiquement le modèle de rapport sur la pauvreté énergétique en peignant les informations résultantes.
Sachant comment fonctionne le flux, il est important de souligner certains points clés qui peuvent rendre le processus difficile, tant au niveau juridique qu'organisationnel :
- Pour valider les données personnelles de tous les cohabitants et faire des enquêtes ouvertes, il est nécessaire d'avoir un dossier social à Hèstia d'une des personnes de l'unité de cohabitation.
- Il est nécessaire que le conseil municipal traite les demandes de consultation nécessaires à Via Oberta pour effectuer les calculs, ainsi que pour avoir une ordonnance de traitement des données.
Solvabilité de ces points, le processus d'automatisation décrit est une opportunité de générer des économies pour les administrations, tant en termes de temps que d'efficacité, en réduisant considérablement les tâches administratives dérivées et en établissant une norme pour les domaines de base des services sociaux.
L'expérience réalisée jusqu'à présent est un premier essai pilote réalisé à l'ABSS de Torroella de Montgrí, El Prat de Llobregat et Esplugues de Llobregat. Il sera nécessaire d'effectuer des tests dans d'autres organisations avant de procéder au déploiement définitif de la solution.
De l'AOC, nous tenons à remercier les conseils mentionnés dans le dernier paragraphe pour avoir participé à cette première phase et nous avoir fourni toutes les informations et dévouement nécessaires.
Les raisons pour lesquelles une personne peut être considérée à risque sont le niveau de revenus, le risque imminent de perdre son logement ou la présence d'une personne en dépendance énergétique.