Procédures électroniques : la balle est dans le camp de l’Administration (pas du citoyen)

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Dans la relation entre les citoyens et l'administration publique, il existe deux types de personnes : celles qui NON veulent s'y rapporter par des moyens électroniques et ceux qui OUI. Les premiers ont parfaitement le droit de vouloir prendre leurs dispositions en personne ou par téléphone. Et le second doit également pouvoir exercer ce droit uniquement par voie électronique. C'est donc l'administration qui doit mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour que tous les citoyens puissent communiquer de la manière qui leur convient le mieux.

Cette réflexion et d'autres sont résumées par Víctor Almonacid dans son article "Procédures électroniques : la balle est dans le camp de l'administration (et non celui des citoyens)», publié sur novagob.org, le réseau social de l'administration publique.

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