L’impuls d’un model d’atenció ciutadana integral, proactiu, personalitzat, àgil i sostenible amb visió omnicanal, des del disseny a la prestació del servei, porta associats molts reptes. Un d’aquests reptes és el de la comunicació amb la ciutadania.

Quantes vegades hem sentit: “Això que estan dient no s’entén”; “Ho expliquen d’aquesta manera per a qui ningú no entengui”; “No em faciliten tota la informació i he de donar voltes per aconseguir-la”?
La ciutadania ens demana que ens comuniquem d’una manera més clara, més fàcil d’entendre. I des de les administracions tenim el repte de convertir el llenguatge administratiu en llenguatge més entenedor que doni resposta a aquest dret de la ciutadania.

En aquesta jornada tindrem experts que ens explicaran la necessitat de fer comunicacions clares i com fer-ho i quines actuacions s’estan duent a terme per impulsar el llenguatge planer a l’Administració.

Objectius
– Sensibilitzar-se en la importància de fer servir el llenguatge planer.
– Exposar l’impacte positiu que té en la ciutadania la redacció de comunicacions en llenguatge entenedor.
– Conèixer quines accions s’estan duent a terme per aplicar el llenguatge planer a la Generalitat.

Dia: 9 de maig de 2023

Hora: de 9:30 a 14 hores

Lloc: a travès del canal de Youtube de l’EAPC.

PROGRAMA
9.30 h – Presentació institucional.

9:45 h – El perquè i el com de la comunicació clara a les administracions públiques, a càrrec de Mar Forment.

10:15 – Vull saber-ne més, parlem amb Mar Forment.

10:30 h – Es pot redactar un text jurídic amb un llenguatge planer?, a càrrec d’Anna Arnall i l’Ona Domènech.

11:15 h – Vull saber-ne més, parlem amb l’Anna Arnall i l’Ona Domènech.

11.30 h – Pausa

12.00 h – El llenguatge planer a l’Administració de la Generalitat. Taula rodona moderada per Ester Manzano, directora general de Serveis Digitals i Experiència ciutadana.
– Aranzazu Colomé
– Elvira Riera Gil
– Nuria Espuny
– Esther Peña

13.15 h – Claus per aplicar la guia de llenguatge planer, a càrrec d’Irema Ferrez.

13.50 h – Cloenda.