A busca por um modelo de atendimento ao cidadão abrangente, proativo, personalizado, ágil e sustentável, com uma visão omnicanal, desde a concepção até a prestação de serviços, traz consigo muitos desafios. Um desses desafios é o da comunicação com os cidadãos.

Quantas vezes ouvimos: “O que dizem não se entende”; “Explicam assim para quem não entende”; “Eles não me fornecem todas as informações e eu tenho que sair por aí para consegui-las”?
Os cidadãos pedem-nos que comuniquemos de uma forma mais clara e mais fácil de compreender. E das administrações temos o desafio de converter a linguagem administrativa numa linguagem mais compreensível e que responda a esse direito do cidadão.

Neste dia teremos especialistas que explicarão a necessidade de fazer comunicações claras e como fazê-lo e quais as ações que estão a ser tomadas para promover a linguagem simples na Administração.

Alvos
- Sensibilizar para a importância da utilização de uma linguagem simples.
- Expor o impacto positivo que a escrita de comunicações em linguagem compreensível tem sobre os cidadãos.
- Descubra quais ações estão sendo tomadas para aplicar uma linguagem simples à Generalitat.

Dia: 9 de maio de 2023

Hora: das 9h30 às 14 horas

Local: através do Canal do Youtube da EAPC.

PROGRAMA DO CURSO
9.30hXNUMX – Apresentação institucional.

9h45 – O porquê e o como da comunicação clara nas administrações públicas, por forma do mar.

10:15 – Quero saber mais, vamos conversar com forma do mar.

10h30 – Um texto jurídico pode ser redigido em linguagem simples?, porAna Arnall e aOna Domènech.

11h15 – Quero saber mais, vamos conversar com oAna Arnall e aOna Domènech.

11.30hXNUMX – Intervalo

12.00hXNUMX – Linguagem simples na Administração da Generalitat. Mesa redonda moderada por Esther Manzano, diretor geral de Serviços Digitais e Experiência Cidadã.
– Aranzazu Colomé
–Elvira Riera Gil
– Núria Espuny
- Ester Pena

13.15hXNUMX – Chaves para aplicação do guia em linguagem simples, porIrema Ferrez.

13.50hXNUMX – Encerramento.