E
ينشر اتحاد AOC شهريًا تقرير عن خدمة الدعم ، استجابة لرغبتهم في خدمة الإدارات العامة في كاتالونيا والتزامهم بالشفافية في إدارة خدماتهم.
يتضمن التقرير التطور الشهري للمؤشرات المختلفة طوال عام 2014. وتشمل هذه المؤشرات: درجة الامتثال لاتفاقية مستوى خدمة الدعم ، وطلبات الدعم التي تمت الإجابة عليها ، ومؤشر رضا المستخدم ، وتسجيلات الخدمة المُدارة ، وما إلى ذلك.
بهذا المعنى ، الشهر الماضي انخفضت طلبات خدمة الدعم بنسبة 15٪ فيما يتعلق بشهر أكتوبر ، ومع ذلك ، فإنها لا تزال أعلى من متوسط الطلبات الشهرية لعام 2014 ؛ و ال رضا المستخدمين، يقع في ارقام ايجابية جدا. بهذا المعنى ، على مقياس الضغط من 1 إلى 10 ، في المعلمات المختلفة ، يتم وضعه في 8 ، أعلى قليلاً من الشهر السابق وفيما يتعلق بـ NPS * ، يتم وضعه في مستوى ممتاز ، بنسبة 51,09٪.
أما بالنسبة لل سجلات الخدمة، هذا نوفمبر لديهم بنسبة 25٪ طلبات التسجيل والتعديلات ، خاصة بفضل الزيادة في طلبات التسجيل لخدمة e.FACT ، التي شهدت 301 طلب تسجيل في الشهر الماضي.
يمكنك الرجوع إلى التقرير الكامل على الرابط التالي: تقرير
هذا التقرير هو إضافة إلى التقرير الذي يتم نشره شهريًا فينشاط الخدمات الأخرى لاتحاد AOC، والتي نوصيك أيضًا بزيارتها. يمكنك الاطلاع على البيانات الأكثر صلة من تقرير النشاط الأخير ، الموافق لشهر نوفمبر ، في الرابط التالي: تقرير نشاط نوفمبر
* تتوافق الاختصارات "NPS" مع مجموع نقاط Net Promoters ، وهو نظام لقياس رضا المستخدم يعتمد على التقييمات الإيجابية (9 و 10) ، والسلبية (1-6) ، مع تجاهل متوسط التصنيفات ، تعتبر سلبية (7 و 8).
في نظام NPS ، يتمثل الهدف في الوصول إلى النسبة المثالية البالغة 100٪ من أصل 10. ومع ذلك ، فإن طرح النسبة المئوية للتسعات والعشرة ، والتقييمات من واحد إلى ستة ، يجعل هذا الأمر صعبًا للغاية. كمبدأ توجيهي ، تتراوح شركات التكنولوجيا بين 10 و 50٪.
