E
Le Consortium AOC publie un mensuel rapport sur le service d'assistance, répondant à leur désir de servir les Administrations Publiques de Catalogne et leur engagement envers la transparence dans la gestion de leurs services.
Le rapport inclut l'évolution mensuelle de différents indicateurs tout au long de l'année 2014. Ces indicateurs incluent : le degré de conformité avec le Support Service Level Agreement, les demandes de support répondues, l'indice de satisfaction des utilisateurs, les enregistrements de services gérés, etc.
En ce sens, le mois dernier, le les demandes de service d'assistance ont diminué de 15 % par rapport au mois d'octobre, mais malgré tout, elles restent supérieures à la moyenne des demandes mensuelles de 2014 ; et le satisfaction des utilisateurs, est situé dans des chiffres très positifs. En ce sens, sur un baromètre de 1 à 10, dans les différents paramètres, il se place à 8, légèrement au-dessus du mois précédent et par rapport au NPS*, il se place à un excellent niveau, avec 51,09%.
En ce qui concerne la registres de service, ce novembre ceux-ci ont augmenté de 25% les demandes d'enregistrements et de modifications, notamment grâce à l'augmentation des demandes d'enregistrement pour le service e.FACT qui a enregistré 301 demandes d'enregistrement le mois dernier.
Vous pouvez consulter le rapport complet au lien suivant : Informe
Ce rapport s'ajoute au rapport publié mensuellement sur leactivité des autres services du Consortium AOC, que nous vous recommandons également de visiter. Vous pouvez voir les données les plus pertinentes du dernier rapport d'activité, correspondant au mois de novembre, dans le lien suivant : Rapport d'activité de novembre
* Les abréviations "NPS" correspondent au Net Promoters score, un système de mesure de la satisfaction des utilisateurs qui repose sur les notes positives (9 et 10), les négatives (1-6), tout en écartant les notes moyennes, considérées comme passives (7 et 8).
Dans le système NPS, l'objectif est d'atteindre l'idéal de 100% de votes sur 10. Cependant, en soustrayant le pourcentage de neuf et dix, les notes de un à six, rend cela extrêmement difficile. À titre indicatif, les entreprises technologiques oscillent entre 10 et 50 %.
