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O Consórcio AOC publica mensalmente relatório sobre o Serviço de Apoio, respondendo ao seu desejo de servir as Administrações Públicas da Catalunha e ao seu compromisso com a transparência na gestão dos seus serviços.
O relatório inclui a evolução mensal de diversos indicadores ao longo de 2014. Esses indicadores incluem: o grau de cumprimento do Acordo de Nível de Serviço de Suporte, as solicitações de suporte atendidas, o índice de satisfação do usuário, registros de serviços gerenciados, etc.
Nesse sentido, no mês passado o solicitações de serviço de suporte diminuíram em 15% em relação ao mês de outubro, mas mesmo assim continuam acima da média de solicitações mensais de 2014; e a satisfação do usuário, está localizado em números muito positivos. Nesse sentido, num barómetro de 1 a 10, nos diferentes parâmetros, situa-se em 8, ligeiramente acima do mês anterior e em relação ao NPS*, situa-se num nível excelente, com 51,09%.
Quanto ao registros de serviço, em novembro estes têm aumentou 25% solicitações de cadastros e modificações, principalmente graças ao aumento de solicitações de cadastro para o serviço e.FACT, que registrou 301 solicitações de cadastro no último mês.
Pode consultar o relatório completo no seguinte link: Relatório
Este relatório é adicional ao relatório que é publicado mensalmente noatividade dos demais serviços do Consórcio AOC, que também recomendamos que você visite. Poderá consultar os dados mais relevantes do último relatório de atividade, correspondente ao mês de novembro, no seguinte link: Relatório de atividades de novembro
* As siglas "NPS" correspondem ao Net Promoters score, um sistema de medição da satisfação do usuário que se baseia em as avaliações positivas (9 e 10), as negativas (1-6), descartando as avaliações médias, consideradas passivas (7 e 8).
No sistema NPS, a meta é atingir o ideal de 100% de votos em 10. No entanto, subtrair a porcentagem de noves e dez, as notas de um a seis, torna isso extremamente difícil. Como diretriz, as empresas de tecnologia variam entre 10 e 50%.
