E
Het AOC Consortium publiceert maandelijks een verslag over de ondersteuningsdienst, inspelend op hun wens om de overheidsdiensten van Catalonië te dienen en hun inzet voor transparantie in het beheer van hun diensten.
Het rapport bevat de maandelijkse evolutie van verschillende indicatoren gedurende 2014. Deze indicatoren omvatten: de mate van naleving van de Support Service Level Agreement, de beantwoorde ondersteuningsverzoeken, de gebruikerstevredenheidsindex, geregistreerde serviceregistraties, enz.
In die zin is vorige maand de ondersteuningsverzoeken zijn afgenomen met 15% ten opzichte van de maand oktober, maar toch blijven ze boven het gemiddelde van de maandelijkse aanvragen van 2014; en de tevredenheid van de gebruiker, ligt in zeer positieve cijfers. In die zin staat hij op een barometer van 1 tot 10, in de verschillende parameters, op 8, iets hoger dan de vorige maand en in verhouding tot de NPS* staat hij op een uitstekend niveau, met 51,09%.
Wat betreft de service records, deze november hebben deze verhoogd met 25% verzoeken om registraties en wijzigingen, vooral dankzij de toename van registratieverzoeken voor de e.FACT-dienst, die de afgelopen maand 301 registratieverzoeken heeft ontvangen.
U kunt het volledige rapport raadplegen via de volgende link: Rapporteren
Dit rapport is een aanvulling op het rapport dat maandelijks op deactiviteit van de andere diensten van het AOC Consortium, die we u ook aanraden te bezoeken. U kunt de meest relevante gegevens uit het laatste activiteitenrapport voor de maand november bekijken via de volgende link: Activiteitenverslag november
* De afkortingen "NPS" komen overeen met de Net Promoters-score, een systeem voor het meten van gebruikerstevredenheid dat berust op de positieve beoordelingen (9 en 10), de negatieve (1-6), terwijl de gemiddelde beoordelingen, die als passief worden beschouwd, worden weggegooid (7 en 8).
In het NPS-systeem is het doel om het ideaal van 100% stemmen op 10 te bereiken. Het aftrekken van het percentage negens en tien, de beoordelingen van één naar zes, maakt dit echter buitengewoon moeilijk. Als richtlijn variëren technologiebedrijven tussen 10 en 50%.
