11 月份有 301 人加入 e.FACT：支持服务的资产负债表

301 us 在 XNUMX 月份加入 e.FACT：支持服务余额

18 年 2014 月 XNUMX 日

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EAOC 联盟每月发布 关于支持服务的报告， 为了响应其服务于加泰罗尼亚公共行政部门的愿望，并履行其对……的承诺 transparència 在其服务管理方面。

该报告包含了整个 2014 年不同指标的月度演变。这些指标包括：支持服务水平协议的遵守程度、支持请求的回答、用户满意度指数、托管服务注册等。

从这个意义上说，上个月 支持服务请求减少了 15% 关于 2014 月份，但即便如此，它们仍然高于 XNUMX 年的月度请求平均水平；和 用户满意度，位于 非常积极的数字. 从这个意义上说，在 1 到 10 的晴雨表上，在不同的参数中，它位于 8，略高于上个月，并且相对于 NPS*，它处于优秀水平，为 51,09%。

至于 服务记录，今年十一月这些有 增加了 25% 注册和修改请求，特别是由于 e.FACT 服务的注册请求增加，上个月已经有 301 个注册请求。

您可以通过以下链接查阅完整报告：参考资料

该报告是对每月发布的报告的补充AOC 联盟其他服务的活动，我们也建议您访问。您可以在以下链接中查看与 XNUMX 月份对应的最新活动报告中最相关的数据：十一月活动报告

* 缩写“NPS”对应于 Net Promoters score，这是一种衡量用户满意度的系统，它基于 正面评级（9 和 10），负面评级（1-6），同时丢弃平均评级，被认为是被动的（7 和 8）。

在 NPS 系统中，目标是达到 100 分中 10% 选票的理想状态。然而，减去 10 和 50 的百分比，即从 XNUMX 到 XNUMX 的评分，这变得非常困难。作为指导，科技公司的比例在 XNUMX% 到 XNUMX% 之间。

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