E
Консорциум AOC издает ежемесячный отчет о Службе поддержки, отвечая на их желание служить государственным администрациям Каталонии и их приверженность прозрачности в управлении их услугами.
Отчет включает ежемесячное изменение различных показателей в течение 2014 года. Эти показатели включают в себя: степень соответствия Соглашению об уровне обслуживания поддержки, ответы на запросы в службу поддержки, индекс удовлетворенности пользователей, регистрацию управляемых услуг и т. д.
В этом смысле в прошлом месяце запросы в службу поддержки уменьшились на 15% по отношению к октябрю, но даже в этом случае они продолжают превышать среднемесячные запросы 2014 года; и удовлетворенность пользователей, расположен в очень положительные цифры. В этом смысле на барометре от 1 до 10 по различным параметрам он находится на уровне 8, что немного выше предыдущего месяца, а по отношению к NPS * он находится на отличном уровне с 51,09%.
Для служебные записи, в ноябре этого года они увеличился на 25% запросов на регистрацию и внесение изменений, особенно благодаря увеличению количества запросов на регистрацию для службы e.FACT, которая за последний месяц получила 301 запрос на регистрацию.
С полным отчетом вы можете ознакомиться по следующей ссылке: Отчет
Этот отчет является дополнительным к отчету, который публикуется ежемесячно надеятельность других служб Консорциума AOC, который мы также рекомендуем вам посетить. Вы можете увидеть наиболее актуальные данные из последнего отчета о деятельности, соответствующего ноябрю, по следующей ссылке: Отчет о деятельности за ноябрь
* Сокращение «NPS» соответствует оценке Net Promoters, системе измерения удовлетворенности пользователей, основанной на положительные оценки (9 и 10), отрицательные (1-6), при этом отбрасывая средние оценки, считаются пассивными (7 и 8).
В системе NPS цель состоит в том, чтобы достичь идеала в 100% голосов из 10. Однако вычитание процента девяток и десяти, рейтингов от одного до шести, делает это чрезвычайно сложным. Как правило, технологические компании составляют от 10 до 50%.
