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Il Consorzio AOC pubblica un mensile rapporto sul Servizio di Assistenza, rispondendo al loro desiderio di servire le Pubbliche Amministrazioni della Catalogna e al loro impegno alla trasparenza nella gestione dei loro servizi.
Il report include l'evoluzione mensile dei diversi indicatori nel corso del 2014. Tali indicatori includono: il grado di conformità al Support Service Level Agreement, le richieste di supporto esatte, l'indice di soddisfazione degli utenti, le registrazioni ai servizi gestiti, ecc.
In questo senso, il mese scorso il le richieste di servizi di supporto sono diminuite del 15% rispetto al mese di ottobre, tuttavia, continuano ad essere al di sopra della media delle richieste mensili del 2014; e il soddisfazione degli utenti, si trova a cifre molto positive. In questo senso, su un barometro da 1 a 10, nei diversi parametri, si colloca a 8, leggermente al di sopra del mese precedente e rispetto all'NPS* si colloca ad un ottimo livello, con il 51,09%.
Per quanto riguarda la record di servizio, questo novembre questi hanno aumentato del 25% richieste di registrazione e modifiche, soprattutto grazie all'aumento delle richieste di registrazione per il servizio e.FACT, che ha registrato 301 richieste di registrazione nell'ultimo mese.
Potete consultare la relazione completa al seguente link: Informe
Questo rapporto è aggiuntivo al rapporto che viene pubblicato mensilmente sulattività degli altri servizi del Consorzio AOC, che ti consigliamo anche di visitare. Puoi vedere i dati più rilevanti dell'ultimo rapporto di attività, corrispondente al mese di novembre, al seguente link: Rapporto di attività di novembre
* Le abbreviazioni "NPS" corrispondono al punteggio Net Promoters, un sistema di misurazione della soddisfazione degli utenti su cui si basa i voti positivi (9 e 10), i negativi (1-6), scartando i voti medi, considerati passivi (7 e 8).
Nel sistema NPS, l'obiettivo è quello di raggiungere l'ideale del 100% di voti su 10. Tuttavia, sottraendo la percentuale di nove e dieci, i voti da uno a sei, questo rende estremamente difficile. Come linea guida, le aziende tecnologiche variano tra il 10 e il 50%.
