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Das AOC-Konsortium veröffentlicht monatlich eine Bericht über den Unterstützungsdienst, in Reaktion auf seinen Wunsch, den öffentlichen Verwaltungen Kataloniens zu dienen, und im Rahmen seiner Verpflichtung gegenüber transparència bei der Verwaltung seiner Dienstleistungen.
Der Bericht enthält die monatliche Entwicklung verschiedener Indikatoren im Laufe des Jahres 2014. Zu diesen Indikatoren gehören: der Grad der Einhaltung der Vereinbarung zum Support-Servicelevel, die beantworteten Supportanfragen, der Benutzerzufriedenheitsindex, Registrierungen für verwaltete Dienste usw.
In diesem Sinne letzten Monat die Supportanfragen sind um 15 % zurückgegangen bezogen auf den Monat Oktober, liegen sie aber weiterhin über dem Durchschnitt der monatlichen Anfragen von 2014; und der Benutzerzufriedenheit, befindet sich in sehr positive Zahlen. In diesem Sinne liegt er auf einem Barometer von 1 bis 10 in den verschiedenen Parametern mit 8 leicht über dem Vormonat und im Verhältnis zum NPS* mit 51,09 % auf einem hervorragenden Niveau.
Wie für die Dienstaufzeichnungen, diesen November haben diese um 25 % erhöht Anträge auf Registrierungen und Änderungen, insbesondere dank der Zunahme von Registrierungsanfragen für den e.FACT-Dienst, der im vergangenen Monat 301 Registrierungsanfragen verzeichnete.
Den vollständigen Bericht können Sie unter folgendem Link einsehen: Melden
Dieser Bericht ist eine Ergänzung zu dem Bericht, der monatlich auf der veröffentlicht wirdTätigkeit der anderen Dienste des AOC-Konsortiums, die wir Ihnen ebenfalls empfehlen. Unter folgendem Link können Sie die relevantesten Daten aus dem letzten Aktivitätsbericht für den Monat November einsehen: Tätigkeitsbericht November
* Die Abkürzungen „NPS“ entsprechen dem Net Promoters Score, einem System zur Messung der Nutzerzufriedenheit, das auf beruht die positiven Bewertungen (9 und 10), die negativen (1-6), während die durchschnittlichen Bewertungen verworfen werden, als passiv betrachtet (7 und 8).
Im NPS-System ist es das Ziel, das Ideal von 100 % Stimmen von 10 zu erreichen. Wenn man jedoch den Prozentsatz von Neunen und Zehn, die Bewertungen von Eins bis Sechs, abzieht, wird dies äußerst schwierig. Als Richtwert bewegen sich Technologieunternehmen zwischen 10 und 50 %.
