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l Consorci AOC publica mensualmente un informe sobre el Servicio de Apoyo, respondiendo a su voluntad de servicio en las Administraciones Públicas de Cataluña y en su compromiso de transparència en la gestión de sus servicios.
El informe recoge la evolución mensual de diferentes indicadores a lo largo de 2014. Entre estos indicadores destacan: el grado de cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio de Apoyo, las peticiones de apoyo atendidas, el índice de satisfacción de los usuarios, las altas de servicios gestionadas, etc.
En este sentido, el último mes las peticiones del servicio de apoyo han disminuido un 15% respecto al mes de octubre, sin embargo, siguen situándose por encima de la media de peticiones mensuales de 2014; y la satisfacción de los usuarios, se sitúa en cifras muy positivas. En este sentido, en un barómetro del 1 al 10, en los diferentes parámetros, se sitúa sobre el 8, ligeramente por encima del mes anterior y en relación al NPS*, se sitúa en un nivel excelente, con un 51,09%.
En cuanto a las altas de servicios, este mes de noviembre éstas han aumentado un 25% las solicitudes de altas y modificaciones, sobre todo gracias al incremento de las peticiones de alta del servicio e.FACT, que ha experimentado en este último mes 301 peticiones de alta.
Puede consultar el informe completo en el siguiente enlace: Informe
Este informe es adicional al informe que mensualmente se publica sobre elactividad del resto de servicios del Consorci AOC, que también le recomendamos visitar. Puede ver los datos más relevantes del último informe de actividad, correspondiente al mes de noviembre, en el siguiente enlace: Informe actividad noviembre
* Las siglas “NPS” corresponden a Net Promoters score, un sistema de medición de la satisfacción de los usuarios que resta a las valoraciones positivas (9 y 10), las negativas (1-6), descartando las valoraciones medias, consideradas pasivas (7 y 8).
En el sistema NPS, el objetivo es alcanzar el ideal del 100% de votaciones de 10. Sin embargo, el hecho de restar al porcentaje de nueces y manantiales, las valoraciones del uno al seis, lo hace extremadamente difícil. A título orientativo, las empresas tecnológicas se mueven entre el 10% y el 50%.
