Консорциум AOC завершает подготовку к запуску нового портала гражданства eNOTUM, который он готовил в течение последних нескольких месяцев. Этот новый портал является частью создания нового Система проектирования для всех услуг AOC, предлагаемых гражданам и предприятиям через различные организации пользователей и работал над редизайном различных сервисов: Electronic Headquarters, idCAT, Decidim, Representa и eNotum, среди прочих. Точно так же была проделана работа не только над этой новой системой дизайна, но также был достигнут прогресс в определении однородного тона голоса и в других аспектах, связанных с языком, который должен использоваться в отношениях с гражданами, в государственном управлении.
Сервис eNOTUM работает уже более 12 лет, и его версия портала гражданства, где граждане и компании могут просматривать уведомления, включает небольшие изменения и улучшения, адаптируясь к потребностям и запросам пользователей. Однако теперь был проведен всесторонний обзор портала, чтобы сделать его более удобным и доступным, с дизайном, структурой и номенклатурой, ориентированными на гражданство, и с серьезным улучшением, таким как переход к единому порталу. Таким образом, eNOTUM переходит от наличия почтового ящика уведомлений для каждого пользователя службы к единому почтовому ящику, где люди, вошедшие в систему, найдут все уведомления, которые поступили от любой организации-эмитента, пользователя eNOTUM.
Новый портал, среди прочего, будет включать в себя следующие улучшения:
- Более удобная и удобная номенклатура штатов (удаление практикуемых и отклоненных)
- Пересмотреть юридические тексты, чтобы адаптировать их к более простому языку
- Выделите метаданные, которые предоставляют больше информации для списков и электронных писем (чем меньше, тем лучше)
- Фильтры, которые горожане считают более полезными
- Интеграция с представителем
- Интеграционные компании, агрегирующие уведомления через API
- Разрешить обработку с участием
Как мы работали?
Для обзора и дизайна портала мы использовали методологию Design Thinking, в которой активно участвовали все сотрудники Консорциума AOC, имеющие отношение/взаимоотношения со службой eNOTUM (группа обслуживания, юридические консультации, группа поддержки, «пользователь опыт, среди прочего), а также внешний персонал (вспомогательные компании для пользовательского опыта, доступности и макета и пользователей услуги)
Итак, в целом были решены следующие задачи:
- Анализ поведения пользователей (отслеживание поведения + веб-аналитика) для выявления проблем и узких мест
- Сборник пользовательских идей:
- портал meliorem.aoc.cat
- опросы об удовлетворенности услугами
- инциденты и запросы (Центр обслуживания пользователей)
- Интервью и тесты с пользователями на разных этапах процесса
- Сбор обратной связи (встречи с пользователями сервиса)
Вы можете получить более подробную информацию о методологии работы и ее контексте по адресу: https://www.aoc.cat/projecte-innovacio/millorar-lexperiencia-dels-serveis-digitals-de-ladministracio/
Хотите увидеть, как это выглядит, и оставить свой отзыв?
Все эти задачи привели к реализации опытный образец того, каким будет новый портал гражданства eNOTUM. Мы делимся им с вами, чтобы вы могли посмотреть и отправить нам свой комментарии и предложения .
Вы можете просмотреть прототип и посмотреть, как будет работать новый портал, а также прислать нам свои комментарии и предложения через канал Improve.aoc.cat > Laboratories, указав категорию «eNOTUM». Спасибо за ваше сотрудничество!
