Консорциум AOC завершает подготовку к запуску нового портала по вопросам гражданства. eNOTUM Подготовка к этому проекту велась последние несколько месяцев. Этот новый портал является частью создания нового Система проектирования для всех услуг AOC, предлагаемых гражданам и предприятиям В рамках сотрудничества с различными пользовательскими организациями ведется работа по перепроектированию различных сервисов: Electronic Office, idCAT, Decidim, Representa i eNotumсреди прочего. Аналогичным образом, была проделана не только работа над этой новой системой дизайна, но и достигнут прогресс в определении единого стиля общения и в других аспектах, связанных с языком, который должен использоваться во взаимоотношениях между гражданами и государственным управлением.
Обслуживание eNOTUM Система разрабатывалась более 12 лет, и ее версия гражданского портала, где граждане и компании могут просматривать уведомления, претерпевала небольшие изменения и улучшения, адаптируясь к потребностям и запросам пользователей. Однако теперь был проведен всесторонний пересмотр портала, чтобы сделать его более удобным и доступным, с дизайном, структурой и номенклатурой, ориентированными на граждан, и с таким существенным улучшением, как переход к единому порталу. Таким образом,eNOTUM Вместо отдельного почтового ящика для уведомлений для каждого пользователя сервиса, теперь используется единый почтовый ящик, где пользователи, после авторизации, смогут найти все уведомления от любого отправителя или пользователя сервиса.eNOTUMбыли отправлены ему.
Новый портал, среди прочего, будет включать в себя следующие улучшения:
- Более удобная и удобная номенклатура штатов (удаление практикуемых и отклоненных)
- Пересмотреть юридические тексты, чтобы адаптировать их к более простому языку
- Выделите метаданные, которые предоставляют больше информации для списков и электронных писем (чем меньше, тем лучше)
- Фильтры, которые горожане считают более полезными
- Интеграция с Representa
- Интеграционные компании, агрегирующие уведомления через API
- Разрешить обработку с участием
Как мы работали?
Для анализа и проектирования портала мы использовали методологию дизайн-мышления, в которой активно участвовал весь персонал консорциума AOC, рассматривая его возможности и взаимосвязи с предоставляемой услугой. eNOTUM (сервисная команда, юридические консультации, команда поддержки, команда по пользовательскому опыту и другие), а также внешний персонал (поддержка компаний, занимающихся пользовательским опытом, доступностью и дизайном, а также пользователей услуг)
Итак, в целом были решены следующие задачи:
- Анализ поведения пользователей (отслеживание поведения + веб-аналитика) для выявления проблем и узких мест
- Сборник пользовательских идей:
- портал meliorem.aoc.cat
- опросы об удовлетворенности услугами
- инциденты и запросы (Центр обслуживания пользователей)
- Интервью и тесты с пользователями на разных этапах процесса
- Сбор обратной связи (встречи с пользователями сервиса)
Вы можете получить более подробную информацию о методологии работы и ее контексте по адресу: https://www.aoc.cat/projecte-innovacio/millorar-lexperiencia-dels-serveis-digitals-de-ladministracio/
Хотите увидеть, как это выглядит, и оставить свой отзыв?
Все эти задачи привели к реализации опытный образец о том, каким будет новый портал для получения гражданства. eNOTUMМы делимся этим с вами, чтобы вы могли ознакомиться и отправить нам свой отзыв. комментарии и предложения .
Вы можете ознакомиться с прототипом и увидеть, как будет работать новый портал, а также отправить нам свои комментарии и предложения через канал millorem.aoc.cat > laboratories, указав категорию «eNOTUMСпасибо за сотрудничество!
