يُنهي اتحاد AOC الاستعدادات لإطلاق بوابة جديدة خاصة بالمواطنة eNOTUM والتي يجري التحضير لها منذ الأشهر القليلة الماضية. هذه البوابة الجديدة هي جزء من إنشاء بوابة جديدة نظام تصميم لجميع خدمات AOC المقدمة للمواطنين والشركات من خلال منظمات المستخدمين المختلفة، يجري العمل على إعادة تصميم خدمات مختلفة: المكتب الإلكتروني، idCAT, Decidim, Representa i eNotumومن بين أمور أخرى. وبالمثل، لم يقتصر العمل على نظام التصميم الجديد هذا فحسب، بل تم إحراز تقدم أيضًا في تحديد نبرة صوت متجانسة وفي جوانب أخرى تتعلق باللغة التي يجب استخدامها في العلاقة بين المواطن والإدارة العامة.
الخدمة eNOTUM ظلّت هذه المنصة قيد الإنتاج لأكثر من 12 عامًا، وقد شهدت نسختها من بوابة المواطنين، حيث يمكن للمواطنين والشركات الاطلاع على الإشعارات، تغييرات وتحسينات طفيفة، مُتكيفةً مع احتياجات المستخدمين وطلباتهم. أما الآن، فقد أُجريت مراجعة شاملة للبوابة لجعلها أكثر سهولة في الاستخدام وإمكانية الوصول، مع تصميم وهيكلة وتسمية تركز على المواطنين، بالإضافة إلى تحسين رئيسي يتمثل في الانتقال إلى بوابة موحدة. وبهذه الطريقة،eNOTUM يتحول الأمر من وجود صندوق بريد للإشعارات لكل كيان يستخدم الخدمة إلى صندوق بريد واحد، حيث سيجد الأشخاص، بمجرد تسجيل الدخول، جميع الإشعارات الصادرة من أي كيان مُصدر أو مستخدم للخدمة.eNOTUMتم إرسالها إليه.
وستتضمن البوابة الجديدة ، من بين أمور أخرى ، ما يلي تحسينات:
- تسميات حالة أكثر سهولة في الاستخدام وقابلة للاستخدام (إزالة الممارسة والمرفوضة)
- مراجعة النصوص القانونية لتكييفها مع لغة أبسط
- قم بتمييز البيانات الوصفية التي توفر مزيدًا من المعلومات للقوائم ورسائل البريد الإلكتروني (الأقل هو الأكثر)
- تعتبر المرشحات أكثر فائدة للمواطنين
- التكامل مع Representa
- شركات دمج تجمع الإخطارات عبر API
- السماح بمعالجة حضر
كيف عملنا؟
لمراجعة وتصميم البوابة، استخدمنا منهجية التفكير التصميمي، والتي شارك فيها بنشاط جميع موظفي اتحاد AOC ممن لهم علاقات/تأثيرات على الخدمة. eNOTUM (فريق الخدمة، والاستشارات القانونية، وفريق الدعم، وفريق تجربة المستخدم، من بين أمور أخرى) وكذلك الموظفين الخارجيين (دعم شركات تجربة المستخدم، وإمكانية الوصول والتصميم، ومستخدمي الخدمة)
لذلك ، بشكل عام ، تم تنفيذ المهام التالية:
- تحليل سلوك المستخدم (تتبع السلوك + تحليلات الويب) لاكتشاف المشاكل والاختناقات
- مجموعة من أفكار المستخدم:
- بوابة meliorem.aoc.cat
- استطلاعات الرضا عن الخدمة
- الحوادث والاستفسارات (مركز خدمة المستخدم)
- مقابلات واختبارات مع المستخدمين في مراحل مختلفة من العملية
- جمع الملاحظات (اجتماعات مع مستخدمي الخدمة)
يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات التفصيلية حول منهجية العمل وسياقها على: https://www.aoc.cat/projecte-innovacio/millorar-lexperiencia-dels-serveis-digitals-de-ladministracio/
هل تريد أن ترى كيف يبدو وتعطينا ملاحظاتك؟
كل هذه المهام أدت إلى تحقيق أ النموذج المبدئي ما ستكون عليه بوابة المواطنة الجديدة eNOTUMنشاركها معكم حتى تتمكنوا من إلقاء نظرة عليها وإرسال ملاحظاتكم إلينا. التعليقات والمقترحات .
يمكنكم تصفح النموذج الأولي والاطلاع على كيفية عمل البوابة الجديدة، وإرسال تعليقاتكم ومقترحاتكم عبر قناة millorem.aoc.cat > labatories، مع تحديد الفئة "eNOTUMشكراً لتعاونكم!
