تقوم AOC بإعداد بوابة مواطنة جديدة على eNOTUM
هذه المشاركة عمرها أكثر من عام واحد. قد لا يكون المحتوى محدثًا.
- تنبيه الكتروني
الإخطارات الإدارية متعددة القنوات: ورقية وإلكترونية
يقوم اتحاد AOC بوضع اللمسات الأخيرة على الاستعدادات لإطلاق بوابة مواطنة eNOTUM الجديدة التي كان يعدها خلال الأشهر القليلة الماضية. هذه البوابة الجديدة هي جزء من إنشاء بوابة جديدة نظام تصميم لجميع خدمات AOC المقدمة للمواطنين والشركات من خلال منظمات مستخدمين مختلفة وعملت على إعادة تصميم خدمات مختلفة: المقر الإلكتروني ، و idCAT ، و Decidim ، و Representa و eNotum ، من بين آخرين. وبالمثل ، لم يتم العمل على نظام التصميم الجديد هذا فحسب ، بل تم إحراز تقدم أيضًا في تحديد نغمة متجانسة للصوت وفي الجوانب الأخرى المتعلقة باللغة التي يجب استخدامها في علاقات المواطنين. الإدارة العامة.
ظلت خدمة eNOTUM قيد الإنتاج منذ أكثر من 12 عامًا ، وكانت نسختها من بوابة المواطنة ، حيث يمكن للمواطنين والشركات الرجوع إلى الإخطارات ، تتضمن تغييرات وتحسينات صغيرة ، تتكيف مع احتياجات وطلبات المستخدمين. الآن ، ومع ذلك ، تم إجراء مراجعة شاملة للبوابة لجعلها أكثر قابلية للاستخدام والوصول إليها ، مع تصميم وهيكلة وتسمية تركز على المواطنة مع تحسين كبير مثل الانتقال نحو بوابة واحدة. بهذه الطريقة ، ينتقل eNOTUM من وجود صندوق بريد إعلام لكل مستخدم للخدمة إلى صندوق بريد واحد ، حيث سيجد الأشخاص ، بمجرد تسجيل الدخول ، جميع الإشعارات التي وصل إليها أي كيان مُصدر ، مستخدم لـ eNOTUM
وستتضمن البوابة الجديدة ، من بين أمور أخرى ، ما يلي تحسينات:
- تسميات حالة أكثر سهولة في الاستخدام وقابلة للاستخدام (إزالة الممارسة والمرفوضة)
- مراجعة النصوص القانونية لتكييفها مع لغة أبسط
- قم بتمييز البيانات الوصفية التي توفر مزيدًا من المعلومات للقوائم ورسائل البريد الإلكتروني (الأقل هو الأكثر)
- تعتبر المرشحات أكثر فائدة للمواطنين
- التكامل مع بروسبرا
- شركات دمج تجمع الإخطارات عبر API
- السماح بمعالجة حضر
كيف عملنا؟
لمراجعة وتصميم البوابة ، استخدمنا منهجية التفكير التصميمي ، والتي شاركنا فيها بنشاط جميع موظفي اتحاد AOC مع الآثار / العلاقات مع خدمة eNOTUM (فريق الخدمة ، المشورة القانونية ، فريق الدعم ، المستخدم الخبرة ، من بين أمور أخرى) وكذلك الموظفين الخارجيين (شركات الدعم لتجربة المستخدم وإمكانية الوصول والتخطيط ومستخدمي الخدمة)
لذلك ، بشكل عام ، تم تنفيذ المهام التالية:
- تحليل سلوك المستخدم (تتبع السلوك + تحليلات الويب) لاكتشاف المشاكل والاختناقات
- مجموعة من أفكار المستخدم:
- بوابة meliorem.aoc.cat
- استطلاعات الرضا عن الخدمة
- الحوادث والاستفسارات (مركز خدمة المستخدم)
- مقابلات واختبارات مع المستخدمين في مراحل مختلفة من العملية
- جمع الملاحظات (اجتماعات مع مستخدمي الخدمة)
يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات التفصيلية حول منهجية العمل وسياقها على: https://www.aoc.cat/projecte-innovacio/millorar-lexperiencia-dels-serveis-digitals-de-ladministracio/
هل تريد أن ترى كيف يبدو وتعطينا ملاحظاتك؟
كل هذه المهام أدت إلى تحقيق أ النموذج المبدئي لما ستكون عليه بوابة مواطنة eNOTUM الجديدة. نشاركها معك حتى تتمكن من إلقاء نظرة وإرسالها إلينا التعليقات والمقترحات .
يمكنك تصفح النموذج الأولي والاطلاع على كيفية عمل البوابة الجديدة وإرسال تعليقاتك ومقترحاتك إلينا من خلال قناة Improvement.aoc.cat> المعامل ، مع الإشارة إلى فئة "eNOTUM". شكرا لتعاونكم!