Het AOC-consortium rondt de voorbereidingen af voor de lancering van een nieuw burgerschapsportaal. eNOTUM die zich de afgelopen maanden heeft voorbereid. Dit nieuwe portaal maakt deel uit van de creatie van een nieuw Ontwerpsysteem voor alle AOC-diensten die worden aangeboden aan burgers en bedrijven via verschillende gebruikersorganisaties en er wordt gewerkt aan het herontwerp van verschillende diensten: Elektronisch kantoor, idCAT, Decidim, Representa i eNotumOnder andere. Er is niet alleen gewerkt aan dit nieuwe ontwerpsysteem, maar er is ook vooruitgang geboekt in het definiëren van een homogene toon en andere aspecten die verband houden met de taal die gebruikt moet worden in de relatie tussen burgers en overheidsinstanties.
De dienst eNOTUM Het platform is al meer dan 12 jaar in gebruik en de versie van het burgerportaal, waar burgers en bedrijven meldingen kunnen raadplegen, is in de loop der tijd steeds verder aangepast aan de behoeften en wensen van de gebruikers door middel van kleine wijzigingen en verbeteringen. Nu is er echter een grondige herziening van het portaal uitgevoerd om het gebruiksvriendelijker en toegankelijker te maken, met een ontwerp, structuur en terminologie die gericht zijn op burgers en een belangrijke verbetering zoals de overstap naar één enkel portaal. Op deze manier wordt het platform geoptimaliseerd voor burgers.eNOTUM Het gaat van een aparte notificatiemailbox voor elke entiteit die de service gebruikt naar één centrale mailbox, waar gebruikers na het inloggen alle notificaties kunnen vinden die door elke verzendende entiteit, gebruiker of entiteit zijn verzonden.eNOTUMzijn naar hem verzonden.
Het nieuwe portaal zal onder meer het volgende bevatten verbeteringen:
- Gebruiksvriendelijkere en bruikbare staatsnomenclatuur (verwijderen van geoefend en afgewezen)
- Wetteksten herzien om ze aan te passen aan een eenvoudigere taal
- Markeer metadata die meer informatie geven aan lijsten en e-mails (less is more)
- Filters die door burgers nuttiger worden geacht
- Integratie met Representa
- Integratiebedrijven verzamelen meldingen via API
- Toestaan dat verwerking wordt bijgewoond
Hoe werkten we?
Voor de evaluatie en het ontwerp van het portaal hebben we gebruikgemaakt van de Design Thinking-methodologie, waarbij alle medewerkers van het AOC-consortium met betrekking tot/relaties met de dienst actief hebben deelgenomen. eNOTUM (serviceteam, juridisch advies, supportteam, team voor gebruikerservaring, enzovoort) en ook extern personeel (ondersteuning voor bedrijven die zich bezighouden met gebruikerservaring, toegankelijkheid en lay-out en servicegebruikers)
Zo zijn in grote lijnen de volgende taken uitgevoerd:
- Analyse van gebruikersgedrag (behavior tracking + web analytics) om problemen en knelpunten op te sporen
- Verzameling van gebruikersideeën:
- portaal meliorem.aoc.cat
- klanttevredenheidsonderzoeken
- incidenten en vragen (Gebruikersservicecentrum)
- Interviews en tests met gebruikers in verschillende fasen van het proces
- Feedback verzamelen (bijeenkomsten met servicegebruikers)
Meer gedetailleerde informatie over de werkmethodiek en de context ervan vindt u op: https://www.aoc.cat/projecte-innovacio/millorar-lexperiencia-dels-serveis-digitals-de-ladministracio/
Wil je zien hoe het eruit ziet en ons feedback geven?
Al deze opgaven hebben geresulteerd in de realisatie van een prototype wat het nieuwe burgerschapsportaal zou zijn eNOTUMWe delen het met jullie zodat jullie het kunnen bekijken en ons jullie feedback kunnen geven. opmerkingen en voorstellen .
U kunt het prototype bekijken en zien hoe het nieuwe portaal werkt. U kunt uw opmerkingen en voorstellen naar ons sturen via het kanaal millorem.aoc.cat > laboratories, onder vermelding van de categorie "eNOTUM"Hartelijk dank voor uw medewerking!"
