Das AOC-Konsortium schließt die Vorbereitungen für den Start eines neuen Staatsbürgerschaftsportals ab. eNOTUM Das Portal wurde in den letzten Monaten vorbereitet und ist Teil der Schaffung eines neuen Systems. Designsystem für alle AOC-Dienste, die Bürgern und Unternehmen angeboten werden durch verschiedene Nutzerorganisationen und es wurden Arbeiten zur Neugestaltung verschiedener Dienste durchgeführt: Elektronisches Büro, idCAT, Decidim, Representa i eNotumUnter anderem wurde nicht nur an diesem neuen Designsystem gearbeitet, sondern es wurden auch Fortschritte bei der Definition eines einheitlichen Sprachstils und in anderen Aspekten der Sprache erzielt, die in der Beziehung zwischen Bürgern und öffentlicher Verwaltung verwendet werden muss.
Der Service eNOTUM Das Bürgerportal, auf dem Bürger und Unternehmen Benachrichtigungen einsehen können, ist seit über zwölf Jahren in Betrieb und wurde kontinuierlich verbessert und an die Bedürfnisse und Wünsche der Nutzer angepasst. Nun wurde das Portal jedoch einer umfassenden Überarbeitung unterzogen, um es benutzerfreundlicher und zugänglicher zu gestalten. Design, Struktur und Benennung wurden bürgerorientiert gestaltet, und eine wesentliche Verbesserung ist die Umstellung auf ein einziges Portal.eNOTUM Es geht von einem separaten Benachrichtigungspostfach für jede Entität, die den Dienst nutzt, zu einem einzigen Postfach, in dem Benutzer nach dem Einloggen alle Benachrichtigungen finden, die von einer ausstellenden Entität oder einem Benutzer des Dienstes gesendet wurden.eNOTUM, wurden ihm zugesandt.
Das neue Portal wird unter anderem Folgendes umfassen Verbesserungen:
- Benutzerfreundlichere und benutzerfreundlichere staatliche Nomenklatur (Entfernung von „Praktiziert“ und „Abgelehnt“)
- Überarbeiten Sie Gesetzestexte, um sie an eine klarere Sprache anzupassen
- Markieren Sie Metadaten, die Listen und E-Mails mehr Informationen bieten (weniger ist mehr).
- Von den Bürgern als nützlicher erachtete Filter
- Integration mit Representa
- Integrationsunternehmen, die Benachrichtigungen über API aggregieren
- Verarbeitung beaufsichtigt zulassen
Wie haben wir gearbeitet?
Für die Überarbeitung und Gestaltung des Portals verwendeten wir die Design-Thinking-Methodik, an der alle Mitarbeiter des AOC-Konsortiums, die mit dem Dienst in Verbindung stehen, aktiv teilnahmen. eNOTUM (Serviceteam, Rechtsberatung, Supportteam, User-Experience-Team u. a.) sowie externes Personal (Unterstützung für User-Experience-Unternehmen, Barrierefreiheit und Layout sowie Service-Nutzer)
Im Großen und Ganzen wurden also folgende Aufgaben erledigt:
- Analyse des Benutzerverhaltens (Verhaltensverfolgung + Webanalyse), um Probleme und Engpässe zu erkennen
- Sammlung von Nutzerideen:
- Portal meliorem.aoc.cat
- Umfragen zur Servicezufriedenheit
- Vorfälle und Anfragen (User Service Center)
- Interviews und Tests mit Benutzern in verschiedenen Phasen des Prozesses
- Einholen von Feedback (Treffen mit Servicenutzern)
Nähere Informationen zur Arbeitsmethodik und deren Kontext erhalten Sie unter: https://www.aoc.cat/projecte-innovacio/millorar-lexperiencia-dels-serveis-digitals-de-ladministracio/
Möchten Sie sehen, wie es aussieht, und uns Ihr Feedback geben?
All diese Aufgaben führten zur Verwirklichung eines Prototyp was das neue Staatsbürgerschaftsportal sein würde eNOTUMWir teilen es mit Ihnen, damit Sie einen Blick darauf werfen und uns Ihr Feedback senden können. Kommentare und Vorschläge .
Sie können den Prototyp durchstöbern und sich ein Bild von der Funktionsweise des neuen Portals machen. Ihre Kommentare und Vorschläge können Sie uns über den Kanal millorem.aoc.cat > laboratorys unter Angabe der Kategorie „laboratories“ zukommen lassen.eNOTUMVielen Dank für Ihre Mitarbeit!
