Das AOC-Konsortium schließt die Vorbereitungen für den Start eines neuen eNOTUM-Bürgerschaftsportals ab, das es in den letzten Monaten vorbereitet hat. Dieses neue Portal ist Teil der Schaffung eines neuen Designsystem für alle AOC-Dienste, die Bürgern und Unternehmen angeboten werden durch verschiedene Benutzerorganisationen und hat an der Neugestaltung verschiedener Dienste gearbeitet: unter anderem Electronic Headquarters, idCAT, Decidim, Representa und eNotum. Ebenso wurde nicht nur an diesem neuen Designsystem gearbeitet, sondern es wurden auch Fortschritte bei der Definition eines einheitlichen Tonfalls und bei anderen Aspekten im Zusammenhang mit der Sprache erzielt, die in den Beziehungen zu den Bürgern verwendet werden muss. öffentliche Verwaltung.
Der eNOTUM-Dienst ist seit mehr als 12 Jahren in Produktion und seine Version des Bürgerportals, auf dem Bürger und Unternehmen Meldungen einsehen können, enthielt kleine Änderungen und Verbesserungen und passte sich den Bedürfnissen und Wünschen der Benutzer an. Jetzt wurde jedoch eine umfassende Überprüfung des Portals durchgeführt, um es benutzerfreundlicher und zugänglicher zu machen, mit einem Design, einer Strukturierung und einer Nomenklatur, die sich auf die Staatsbürgerschaft konzentrieren, und mit einer wesentlichen Verbesserung, wie der Umstellung auf ein einziges Portal. Auf diese Weise verfügt eNOTUM nicht mehr über ein Benachrichtigungspostfach für jeden Benutzer des Dienstes, sondern über ein einziges Postfach, in dem Benutzer, sobald sie angemeldet sind, alle Benachrichtigungen finden, die von einer ausstellenden Stelle oder einem Benutzer von eNOTUM eingetroffen sind
Das neue Portal wird unter anderem Folgendes umfassen Verbesserungen:
- Benutzerfreundlichere und benutzerfreundlichere staatliche Nomenklatur (Entfernung von „Praktiziert“ und „Abgelehnt“)
- Überarbeiten Sie Gesetzestexte, um sie an eine klarere Sprache anzupassen
- Markieren Sie Metadaten, die Listen und E-Mails mehr Informationen bieten (weniger ist mehr).
- Von den Bürgern als nützlicher erachtete Filter
- Integration mit Representa
- Integrationsunternehmen, die Benachrichtigungen über API aggregieren
- Verarbeitung beaufsichtigt zulassen
Wie haben wir gearbeitet?
Für die Überprüfung und Gestaltung des Portals haben wir eine Design-Thinking-Methodik verwendet, an der wir alle Mitarbeiter des AOC-Konsortiums mit Auswirkungen/Beziehungen zum eNOTUM-Dienst (Serviceteam, Rechtsberatung, Supportteam, „Benutzer“) aktiv beteiligt haben Erfahrung) und auch externes Personal (Unterstützungsunternehmen für Benutzererfahrung, Zugänglichkeit und Layout sowie Benutzer des Dienstes)
Im Großen und Ganzen wurden also folgende Aufgaben erledigt:
- Analyse des Benutzerverhaltens (Verhaltensverfolgung + Webanalyse), um Probleme und Engpässe zu erkennen
- Sammlung von Nutzerideen:
- Portal meliorem.aoc.cat
- Umfragen zur Servicezufriedenheit
- Vorfälle und Anfragen (User Service Center)
- Interviews und Tests mit Benutzern in verschiedenen Phasen des Prozesses
- Einholen von Feedback (Treffen mit Servicenutzern)
Nähere Informationen zur Arbeitsmethodik und deren Kontext erhalten Sie unter: https://www.aoc.cat/projecte-innovacio/millorar-lexperiencia-dels-serveis-digitals-de-ladministracio/
Möchten Sie sehen, wie es aussieht, und uns Ihr Feedback geben?
All diese Aufgaben führten zur Verwirklichung eines Prototyp wie das neue eNOTUM-Bürgerschaftsportal aussehen würde. Wir teilen es mit Ihnen, damit Sie einen Blick darauf werfen und uns Ihr Exemplar zusenden können Kommentare und Vorschläge .
Sie können den Prototyp durchsuchen und sehen, wie das neue Portal funktionieren wird, und uns Ihre Kommentare und Vorschläge über den Kanal Improve.aoc.cat > Laboratories senden und dabei die Kategorie „eNOTUM“ angeben. Danke für Ihre Kooperation!
