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Service coupé du 5 au 8 avril : actions prévues par rapport aux services concernés par le calcul des délais
Le Consortium AOC finalise les préparatifs du lancement d'un nouveau portail de citoyenneté eNOTUM qu'il prépare depuis quelques mois. Ce nouveau portail s'inscrit dans la création d'un nouveau Système de conception pour tous les services AOC offerts aux citoyens et aux entreprises à travers différentes organisations d'utilisateurs et a travaillé sur la refonte de différents services : siège électronique, idCAT, Decidim, Representa et eNotum, entre autres. De même, non seulement un travail a été fait sur ce nouveau système de conception, mais des progrès ont également été réalisés dans la définition d'un ton de voix homogène et dans d'autres aspects liés au langage qui doit être utilisé dans les relations avec l'administration publique.
Le service eNOTUM est en production depuis plus de 12 ans et sa version du portail de la citoyenneté, où les citoyens et les entreprises peuvent consulter les notifications, a incorporé de petits changements et améliorations, s'adaptant aux besoins et aux demandes des utilisateurs. Maintenant, cependant, une révision complète du portail a été effectuée pour le rendre plus utilisable et accessible, avec une conception, une structuration et une nomenclature axées sur la citoyenneté et avec une amélioration majeure telle que la transition vers un portail unique. De cette manière, eNOTUM passe d'une boîte aux lettres de notification pour chaque utilisateur du service à une boîte aux lettres unique, où les personnes, une fois connectées, trouveront toutes les notifications que toute entité émettrice, utilisateur d'eNOTUM, est arrivée
Le nouveau portail intégrera, entre autres, les éléments suivants améliorations:
- Nomenclature d'état plus conviviale et utilisable (suppression des pratiqués et rejetés)
- Réviser les textes juridiques pour les adapter à un langage plus clair
- Mettez en surbrillance les métadonnées qui fournissent plus d'informations aux listes et aux e-mails (moins c'est plus)
- Filtres jugés plus utiles par les citoyens
- Intégration avec Representa
- Sociétés d'intégration agrégeant les notifications via API
- Autoriser le traitement assisté
Comment avons-nous travaillé ?
Pour la révision et la conception du portail, nous avons utilisé une méthodologie Design Thinking, à laquelle nous avons activement participé tout le personnel du Consortium AOC ayant des implications/relations avec le service eNOTUM (équipe de service, conseil juridique, équipe de support, 'utilisateur expérience utilisateur, entre autres) mais aussi du personnel externe (sociétés d'accompagnement de l'expérience utilisateur, de l'accessibilité et de l'agencement et des utilisateurs du service)
Ainsi, grosso modo, les tâches suivantes ont été réalisées :
- Analyse du comportement des utilisateurs (suivi du comportement + analyse Web) pour détecter les problèmes et les goulots d'étranglement
- Collection d'idées d'utilisateurs :
- portail meliorem.aoc.cat
- enquêtes de satisfaction des services
- incidents et demandes de renseignements (User Service Center)
- Entretiens et tests avec les utilisateurs dans les différentes phases du processus
- Collecte de commentaires (réunions avec les utilisateurs du service)
Vous pouvez obtenir des informations plus détaillées sur la méthodologie de travail et son contexte sur : https://www.aoc.cat/projecte-innovacio/millorar-lexperiencia-dels-serveis-digitals-de-ladministracio/
Vous voulez voir à quoi ça ressemble et nous donner votre avis ?
Toutes ces tâches ont abouti à la réalisation d'un prototype de ce que serait le nouveau portail de citoyenneté eNOTUM. Nous le partageons avec vous afin que vous puissiez y jeter un œil et nous envoyer le vôtre commentaires et propositions .
Vous pouvez parcourir le prototype et voir comment le nouveau portail fonctionnera et nous envoyer vos commentaires et propositions via le canal Improve.aoc.cat > laboratoires, en indiquant la catégorie "eNOTUM". Merci de votre collaboration!