Le consortium AOC finalise les préparatifs en vue du lancement d'un nouveau portail de citoyenneté. eNOTUM qui s'y prépare depuis plusieurs mois. Ce nouveau portail s'inscrit dans le cadre de la création d'un nouveau Système de conception pour tous les services AOC offerts aux citoyens et aux entreprises par le biais de différentes organisations d'utilisateurs, des travaux sont en cours sur la refonte de différents services : Bureau électronique, idCAT, Decidim, Representa i eNotum, entre autres. De même, non seulement un travail a été réalisé sur ce nouveau système de conception, mais des progrès ont également été accomplis dans la définition d'un ton homogène et sur d'autres aspects liés au langage qui doit être utilisé dans la relation entre les citoyens et l'administration publique.
Le service eNOTUM Le système est en production depuis plus de 12 ans et sa version du portail citoyen, où citoyens et entreprises peuvent consulter les notifications, intégrait progressivement de petites modifications et améliorations, s'adaptant ainsi aux besoins et aux demandes des utilisateurs. Cependant, une refonte complète du portail a été réalisée afin de le rendre plus convivial et accessible, avec une conception, une structure et une nomenclature centrées sur les citoyens et une amélioration majeure : la transition vers un portail unique. Ainsi,eNOTUM On passe d'une boîte mail de notification pour chaque entité utilisant le service à une boîte mail unique, où les utilisateurs, une fois connectés, trouveront toutes les notifications émises par toute entité émettrice ou utilisateur du service.eNOTUM, lui ont été envoyées.
Le nouveau portail intégrera, entre autres, les éléments suivants améliorations:
- Nomenclature d'état plus conviviale et utilisable (suppression des pratiqués et rejetés)
- Réviser les textes juridiques pour les adapter à un langage plus clair
- Mettez en surbrillance les métadonnées qui fournissent plus d'informations aux listes et aux e-mails (moins c'est plus)
- Filtres jugés plus utiles par les citoyens
- Intégration avec Representa
- Sociétés d'intégration agrégeant les notifications via API
- Autoriser le traitement assisté
Comment avons-nous travaillé ?
Pour la conception et la réalisation du portail, nous avons utilisé une méthodologie de Design Thinking, à laquelle ont participé activement tous les membres du personnel du consortium AOC ayant des implications ou des liens avec le service. eNOTUM (équipe de service, conseils juridiques, équipe de support, équipe d'expérience utilisateur, entre autres) et également du personnel externe (support pour les entreprises d'expérience utilisateur, accessibilité et mise en page et utilisateurs de services)
Ainsi, grosso modo, les tâches suivantes ont été réalisées :
- Analyse du comportement des utilisateurs (suivi du comportement + analyse Web) pour détecter les problèmes et les goulots d'étranglement
- Collection d'idées d'utilisateurs :
- portail meliorem.aoc.cat
- enquêtes de satisfaction des services
- incidents et demandes de renseignements (User Service Center)
- Entretiens et tests avec les utilisateurs dans les différentes phases du processus
- Collecte de commentaires (réunions avec les utilisateurs du service)
Vous pouvez obtenir des informations plus détaillées sur la méthodologie de travail et son contexte sur : https://www.aoc.cat/projecte-innovacio/millorar-lexperiencia-dels-serveis-digitals-de-ladministracio/
Vous voulez voir à quoi ça ressemble et nous donner votre avis ?
Toutes ces tâches ont abouti à la réalisation d'un prototype de ce que serait le nouveau portail de citoyenneté eNOTUMNous le partageons avec vous afin que vous puissiez y jeter un coup d'œil et nous faire part de vos commentaires. commentaires et propositions .
Vous pouvez consulter le prototype et voir comment fonctionnera le nouveau portail, puis nous envoyer vos commentaires et propositions via le canal millorem.aoc.cat > laboratoires, en indiquant la catégorie « eNOTUMMerci pour votre collaboration !
