O Consórcio AOC está finalizando os preparativos para o lançamento de um novo portal de cidadania eNOTUM que vem preparando nos últimos meses. Este novo portal faz parte da criação de um novo Sistema de design para todos os serviços AOC oferecidos a cidadãos e empresas através de diferentes organizações de utilizadores e tem vindo a trabalhar no redesenho de diferentes serviços: Sede Electrónica, idCAT, Decidim, Representa e eNotum, entre outros. Da mesma forma, não só se trabalhou neste novo sistema de design, como também se avançou na definição de um tom de voz homogêneo e em outros aspectos relacionados com a linguagem que deve ser utilizada nas relações cidadãs.
O serviço eNOTUM está em produção há mais de 12 anos e a sua versão do portal da cidadania, onde cidadãos e empresas podem consultar notificações, foi incorporando pequenas alterações e melhorias, adaptando-se às necessidades e solicitações dos utilizadores. Agora, porém, foi feita uma ampla revisão do portal para torná-lo mais utilizável e acessível, com design, estruturação e nomenclatura voltados para a cidadania e com uma grande melhoria como a transição para um portal único. Desta forma, o eNOTUM passa de ter uma caixa de correio de notificação para cada utilizador do serviço para uma única caixa de correio, onde as pessoas, uma vez logadas, encontrarão todas as notificações que qualquer entidade emissora, utilizadora do eNOTUM, tenha chegado
O novo portal, entre outros, incorporará os seguintes melhorias:
- Nomenclatura de estado mais amigável e utilizável (remoção de praticado e rejeitado)
- Revisar textos legais para adaptá-los a uma linguagem mais simples
- Destaque metadados que fornecem mais informações para listas e e-mails (menos é mais)
- Filtros considerados mais úteis pelos cidadãos
- Integração com Representa
- Empresas de integração agregando notificações via API
- Permitir processamento assistido
Como trabalhamos?
Para a revisão e design do portal, utilizamos uma metodologia de Design Thinking, na qual participaram ativamente todos os funcionários do Consórcio AOC com implicações/relacionamentos com o serviço eNOTUM (equipe de atendimento, assessoria jurídica, equipe de suporte, 'usuário experiência, entre outros) e também externos (empresas de apoio à experiência do usuário, acessibilidade e layout e usuários do serviço)
Assim, em linhas gerais, foram realizadas as seguintes tarefas:
- Análise de comportamento do usuário (rastreamento de comportamento + web analytics) para detectar problemas e gargalos
- Coleção de ideias do usuário:
- portal meliorem.aoc.cat
- inquéritos de satisfação de serviço
- incidentes e consultas (Central de Atendimento ao Usuário)
- Entrevistas e testes com usuários em diferentes fases do processo
- Coleta de feedback (reuniões com usuários do serviço)
Poderá obter informação mais detalhada sobre a metodologia de trabalho e o seu contexto em: https://www.aoc.cat/projecte-innovacio/millorar-lexperiencia-dels-serveis-digitals-de-ladministracio/
Quer ver como fica e nos dar seu feedback?
Todas essas tarefas resultaram na realização de um protótipo do que seria o novo portal de cidadania eNOTUM. Compartilhamos com você para que dê uma olhada e nos envie o seu comentários e propostas .
Pode navegar no protótipo e ver como vai funcionar o novo portal e enviar-nos os seus comentários e propostas através do canal better.aoc.cat > laboratórios, indicando a categoria "eNOTUM". Obrigado por sua cooperação!
