O Consórcio AOC está finalizando os preparativos para o lançamento de um novo portal de cidadania. eNOTUM que vem sendo preparado nos últimos meses. Este novo portal faz parte da criação de um novo Sistema de design para todos os serviços AOC oferecidos a cidadãos e empresas por meio de diferentes organizações de usuários e trabalhos têm sido realizados na reformulação de diferentes serviços: Escritório Eletrônico, idCAT, Decidim, Representa i eNotum, entre outros. Da mesma forma, não só se trabalhou neste novo sistema de design, como também se progrediu na definição de um tom de voz homogéneo e noutros aspetos relacionados com a linguagem que deve ser utilizada na relação entre o cidadão e a administração pública.
O serviço eNOTUM Está em produção há mais de 12 anos e sua versão do portal do cidadão, onde cidadãos e empresas podem consultar notificações, vinha incorporando pequenas mudanças e melhorias, adaptando-se às necessidades e solicitações dos usuários. Agora, porém, foi realizada uma revisão abrangente do portal para torná-lo mais utilizável e acessível, com um design, estruturação e nomenclatura focados nos cidadãos e com uma grande melhoria, como a transição para um portal único. Dessa forma, oeNOTUM A mudança ocorre de uma caixa de correio de notificações para cada entidade que utiliza o serviço para uma caixa de correio única, onde os usuários, após fazerem login, encontrarão todas as notificações enviadas por qualquer entidade emissora ou usuário do serviço.eNOTUM, foram enviadas a ele.
O novo portal, entre outros, incorporará os seguintes melhorias:
- Nomenclatura de estado mais amigável e utilizável (remoção de praticado e rejeitado)
- Revisar textos legais para adaptá-los a uma linguagem mais simples
- Destaque metadados que fornecem mais informações para listas e e-mails (menos é mais)
- Filtros considerados mais úteis pelos cidadãos
- Integração com Representa
- Empresas de integração agregando notificações via API
- Permitir processamento assistido
Como trabalhamos?
Para a revisão e o design do portal, utilizamos a metodologia Design Thinking, na qual participou ativamente toda a equipe do Consórcio AOC com envolvimento/relacionamento com o serviço. eNOTUM (equipe de atendimento, assessoria jurídica, equipe de suporte, equipe de experiência do usuário, entre outros) e também pessoal externo (suporte para empresas de experiência do usuário, acessibilidade e layout e usuários de serviço)
Assim, em linhas gerais, foram realizadas as seguintes tarefas:
- Análise de comportamento do usuário (rastreamento de comportamento + web analytics) para detectar problemas e gargalos
- Coleção de ideias do usuário:
- portal meliorem.aoc.cat
- inquéritos de satisfação de serviço
- incidentes e consultas (Central de Atendimento ao Usuário)
- Entrevistas e testes com usuários em diferentes fases do processo
- Coleta de feedback (reuniões com usuários do serviço)
Poderá obter informação mais detalhada sobre a metodologia de trabalho e o seu contexto em: https://www.aoc.cat/projecte-innovacio/millorar-lexperiencia-dels-serveis-digitals-de-ladministracio/
Quer ver como fica e nos dar seu feedback?
Todas essas tarefas resultaram na realização de um protótipo do que seria o novo portal de cidadania eNOTUMCompartilhamos isso com vocês para que possam dar uma olhada e nos enviar seus comentários. comentários e propostas .
Você pode navegar pelo protótipo e ver como o novo portal funcionará, além de nos enviar seus comentários e propostas através do canal millorem.aoc.cat > laboratórios, indicando a categoria “eNOTUMObrigado pela sua colaboração!
