美国国会正在筹备一个新的公民身份门户网站。 eNOTUM

AOC联盟正在为推出新的公民身份门户网站做最后的准备工作。 eNOTUM 过去几个月一直在为此做准备。这个新门户网站是创建新平台的一部分。 为公民和企业提供的所有 AOC 服务的设计系统 通过不同的用户组织,目前正在开展不同服务的重新设计工作:电子办公、 idCAT, Decidim, Representa i eNotum除此之外,还有其他方面。同样,不仅在新的设计系统方面已经开展了工作,而且在定义统一的语气以及与公民与公共管理关系中必须使用的语言相关的其他方面也取得了进展。

服务 eNOTUM 该系统已运行超过12年,其市民门户网站(市民和企业可通过该网站查询通知)一直在不断进行小幅修改和改进,以适应用户的需求和请求。然而,现在,该门户网站已进行全面审查,旨在使其更易于使用和访问,其设计、结构和命名均以市民为中心,并进行了一项重大改进,例如过渡到单一门户网站。通过这种方式,eNOTUM 它从为每个使用该服务的实体设置一个通知邮箱,简化为一个统一的邮箱,用户登录后即可在该邮箱中找到所有由任何发出通知的实体或用户发送的通知。eNOTUM已经派人送他去了。

除其他外,新门户将包含以下内容 改进:

  • 更加用户友好和可用的状态命名法(删除了practiceed和rejected)
  • 修改法律文本以使其适应更简单的语言
  • 突出显示可为列表和电子邮件提供更多信息的元数据(少即是多)
  • 公民认为更有用的过滤器
  • 与……集成 Representa
  • 集成公司通过 API 聚合通知
  • 允许参与处理

我们是如何工作的?

在门户网站的审查和设计过程中,我们采用了设计思维方法,AOC 联盟所有与该服务相关的员工都积极参与其中。 eNOTUM (包括服务团队、法律咨询团队、支持团队、用户体验团队等)以及外部人员(为用户体验公司、无障碍设计和布局以及服务用户提供支持)

因此,总体而言,已经开展了以下任务:

  • 用户行为分析(行为跟踪+网络分析)以检测问题和瓶颈
  • 用户想法收集:
    • 门户网站 meliorem.aoc.cat
    • 服务满意度调查
    • 事件及查询(用户服务中心)
  • 在流程的不同阶段对用户进行访谈和测试
  • 收集反馈(与服务用户会面)

您可以在以下位置获取有关工作方法及其背景的更多详细信息: https://www.aoc.cat/projecte-innovacio/millorar-lexperiencia-dels-serveis-digitals-de-ladministracio/

想看看它的外观并向我们提供反馈吗?

所有这些任务的结果是实现了 原型 新公民门户网站的内容 eNOTUM我们与您分享,以便您查看并向我们提供反馈意见。 意见和建议 .

您可以浏览原型,了解新门户网站的运作方式,并通过 millorem.aoc.cat > laboratories 频道向我们发送您的意见和建议,并注明类别“eNOTUM感谢您的合作!

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