Il consorzio AOC sta ultimando i preparativi per il lancio di un nuovo portale per la cittadinanza eNOTUM che si sta preparando da qualche mese. Questo nuovo portale fa parte della creazione di un nuovo Sistema di progettazione per tutti i servizi COA offerti a cittadini e imprese attraverso diverse organizzazioni di utenti e sono in corso lavori di riprogettazione di diversi servizi: Ufficio elettronico, idCAT, Decidim, Representa i eNotum, tra gli altri. Allo stesso modo, non solo si è lavorato su questo nuovo sistema di progettazione, ma si sono compiuti progressi anche nella definizione di un tono di voce omogeneo e in altri aspetti relativi al linguaggio da utilizzare nel rapporto tra cittadino e pubblica amministrazione.
Il servizio eNOTUM è in produzione da oltre 12 anni e la sua versione del portale cittadino, dove cittadini e aziende possono consultare le notifiche, ha incorporato piccole modifiche e miglioramenti, adattandosi alle esigenze e alle richieste degli utenti. Ora, tuttavia, è stata effettuata una revisione completa del portale per renderlo più fruibile e accessibile, con un design, una struttura e una nomenclatura incentrati sui cittadini e con un miglioramento importante come il passaggio a un portale unico. In questo modo,eNOTUM Si passa dall'avere una casella di posta per le notifiche per ogni entità che utilizza il servizio ad una singola casella di posta, dove le persone, una volta effettuate l'accesso, troveranno tutte le notifiche che ogni entità emittente, utente dieNOTUM, gli sono stati inviati.
Il nuovo portale, tra gli altri, incorporerà quanto segue miglioramenti:
- Nomenclatura di stato più user-friendly e utilizzabile (rimozione di praticati e respinti)
- Rivedere i testi giuridici per adattarli a un linguaggio più chiaro
- Evidenzia i metadati che forniscono maggiori informazioni a elenchi ed e-mail (less is more)
- Filtri ritenuti più utili dai cittadini
- Integrazione con Representa
- Società di integrazione che aggregano le notifiche tramite API
- Consenti trattamento assistito
Come abbiamo lavorato?
Per la revisione e la progettazione del portale abbiamo utilizzato una metodologia Design Thinking, alla quale ha partecipato attivamente tutto il personale del Consorzio AOC con implicazioni/relazioni con il servizio. eNOTUM (team di assistenza, consulenza legale, team di supporto, team di esperienza utente, tra gli altri) e anche personale esterno (supporto per aziende di esperienza utente, accessibilità e layout e utenti del servizio)
Quindi, in linea di massima, sono stati svolti i seguenti compiti:
- Analisi del comportamento degli utenti (tracciamento del comportamento + web analytics) per rilevare problemi e colli di bottiglia
- Raccolta di idee degli utenti:
- portale meliorem.aoc.cat
- sondaggi sulla soddisfazione del servizio
- incidenti e richieste (Centro assistenza utenti)
- Interviste e test con gli utenti nelle diverse fasi del processo
- Raccolta di feedback (incontri con gli utenti del servizio)
È possibile ottenere informazioni più dettagliate sulla metodologia di lavoro e sul suo contesto all'indirizzo: https://www.aoc.cat/projecte-innovacio/millorar-lexperiencia-dels-serveis-digitals-de-ladministracio/
Vuoi vedere come appare e darci il tuo feedback?
Tutti questi compiti hanno portato alla realizzazione di a prototipo di cosa sarebbe il nuovo portale della cittadinanza eNOTUMLo condividiamo con voi così potete dargli un'occhiata e inviarci il vostro feedback. commenti e proposte .
Potete sfogliare il prototipo e vedere come funzionerà il nuovo portale e inviarci i vostri commenti e proposte attraverso il canale millorem.aoc.cat > laboratori, indicando la categoria “eNOTUM". Grazie per la collaborazione!
