Il Consorzio AOC sta ultimando i preparativi per il lancio di un nuovo portale di cittadinanza eNOTUM che ha preparato negli ultimi mesi. Questo nuovo portale fa parte della creazione di uno nuovo Sistema di progettazione per tutti i servizi COA offerti a cittadini e imprese attraverso diverse organizzazioni di utenti e ha lavorato alla riprogettazione di diversi servizi: Electronic Headquarters, idCAT, Decidim, Representa e eNotum, tra gli altri. Allo stesso modo, non solo si è lavorato su questo nuovo sistema progettuale, ma si sono fatti passi avanti anche nella definizione di un tono di voce omogeneo e in altri aspetti legati al linguaggio che deve essere utilizzato nelle relazioni con i cittadini della pubblica amministrazione.
Il servizio eNOTUM è in produzione da più di 12 anni e la sua versione del portale della cittadinanza, dove cittadini e aziende possono consultare le notifiche, ha apportato piccole modifiche e migliorie, adattandosi alle esigenze e alle richieste degli utenti. Ora, invece, è stata effettuata una revisione complessiva del portale per renderlo più fruibile e accessibile, con un disegno, strutturazione e nomenclatura incentrati sulla cittadinanza e con un miglioramento importante come il passaggio verso un portale unico. In questo modo eNOTUM passa dall'avere una casella di notifica per ogni utente del servizio ad un'unica casella di posta, dove le persone, una volta effettuato l'accesso, troveranno tutte le notifiche che qualsiasi soggetto emittente, utente di eNOTUM, è arrivato
Il nuovo portale, tra gli altri, incorporerà quanto segue miglioramenti:
- Nomenclatura di stato più user-friendly e utilizzabile (rimozione di praticati e respinti)
- Rivedere i testi giuridici per adattarli a un linguaggio più chiaro
- Evidenzia i metadati che forniscono maggiori informazioni a elenchi ed e-mail (less is more)
- Filtri ritenuti più utili dai cittadini
- Integrazione con Representa
- Società di integrazione che aggregano le notifiche tramite API
- Consenti trattamento assistito
Come abbiamo lavorato?
Per la revisione e progettazione del portale, abbiamo utilizzato una metodologia di Design Thinking, alla quale ha partecipato attivamente tutto lo staff del Consorzio AOC con implicazioni/relazioni con il servizio eNOTUM (team di servizio, consulenza legale, team di supporto, 'utenza esperienza, tra gli altri) e anche personale esterno (aziende di supporto per user experience, accessibilità e layout e utenti del servizio)
Quindi, in linea di massima, sono stati svolti i seguenti compiti:
- Analisi del comportamento degli utenti (tracciamento del comportamento + web analytics) per rilevare problemi e colli di bottiglia
- Raccolta di idee degli utenti:
- portale meliorem.aoc.cat
- sondaggi sulla soddisfazione del servizio
- incidenti e richieste (Centro assistenza utenti)
- Interviste e test con gli utenti nelle diverse fasi del processo
- Raccolta di feedback (incontri con gli utenti del servizio)
È possibile ottenere informazioni più dettagliate sulla metodologia di lavoro e sul suo contesto all'indirizzo: https://www.aoc.cat/projecte-innovacio/millorar-lexperiencia-dels-serveis-digitals-de-ladministracio/
Vuoi vedere come appare e darci il tuo feedback?
Tutti questi compiti hanno portato alla realizzazione di a prototipo di quello che sarebbe il nuovo portale della cittadinanza eNOTUM. Lo condividiamo con te in modo che tu possa dare un'occhiata e inviarci il tuo commenti e proposte .
Puoi sfogliare il prototipo e vedere come funzionerà il nuovo portale e inviarci i tuoi commenti e le tue proposte attraverso il canale improve.aoc.cat > laboratori, indicando la categoria "eNOTUM". Grazie per la collaborazione!
