- Open administratie
- Innovatie
- burgerdiensten
- Hoofdkantoor en elektronisch bord
- Elektronische verwerking
Het AOC Design System, nu beschikbaar voor overheidsdiensten
Gemeenteraad van Gerona heeft kunstmatige intelligentie geïntegreerd in de classificatie van generieke instanties ontvangen via het elektronische hoofdkantoor. Deze automatisering stroomlijnt het administratieve beheer, vermindert de handmatige werklast en verbetert de efficiëntie van de dienstverlening aan burgers.
Een groot deel van de elektronische procedures die bij de gemeente binnenkomen, zijn generieke verzoeken. Het personeel van het registratiebureau moet elke aanvraag beoordelen, classificeren en toewijzen aan de juiste verantwoordelijke eenheid. Dit proces kost veel tijd en middelen, waardoor de responstijden langer worden. Dankzij kunstmatige intelligentie is het mogelijk geweest om 86% van de via een generieke instantie ontvangen records automatisch te classificeren en toe te wijzen, waardoor de flexibiliteit en efficiëntie toenemen.
Deze oplossing is gedocumenteerd in deDigiCanvis Observatorium als innovatief initiatief van het lokale bestuur.
De gemeenteraad van Girona heeft een systeem gelanceerd dat is gebaseerd op machinale leertechnieken om de classificatie en toewijzing van generieke exemplaren die via het elektronische hoofdkantoor worden ontvangen, te optimaliseren.
De werking van het systeem is als volgt:
De gemeenteraad van Girona gebruikt dit systeem sinds oktober 2024. De implementatie vond geleidelijk plaats, waarbij een pilotfase begon waarin het systeem parallel werkte met de handmatige classificatie, om de resultaten te kunnen vergelijken en het model te kunnen verbeteren. Na de succesvolle testperiode was het systeem volledig operationeel.
In het dossier vindt u de belangrijkste aspecten waarmee u rekening moet houden bij de uitvoering van dit initiatief Automatische classificatie van generieke instanties met kunstmatige intelligentie.