Câmara Municipal de Girona integrou inteligência artificial na classificação de instâncias genéricas recebidos através da sede eletrônica. Esta automatização agiliza a gestão administrativa, reduz a carga de trabalho manual e melhora a eficiência no atendimento ao cidadão.
Grande parte dos procedimentos eletrónicos que chegam à Câmara Municipal são pedidos genéricos. O pessoal do serviço de registo deve analisar cada pedido, classificá-lo e atribuí-lo à unidade responsável apropriada. Este processo consome muito tempo e recursos, prolongando os tempos de resposta. Graças à inteligência artificial foi possível classificar e atribuir automaticamente 86% dos registros recebidos via instância genérica, ganhando agilidade e eficiência.
Esta solução está documentada noObservatório DigiCanvis como uma iniciativa inovadora da administração local.
Como funciona?
A Câmara Municipal de Girona lançou um sistema baseado em técnicas de aprendizagem automática para otimizar a classificação e atribuição de instâncias genéricas recebidas através da sede eletrónica.
O funcionamento do sistema é o seguinte:
- Registro da instância genérica. Quando um utilizador submete um pedido genérico através do serviço e-TRAM, o mesmo fica automaticamente registado no Registo Geral da Câmara Municipal.
- Processamento de dados pelo sistema de IA. O sistema analisa o campo “exposo” da instância, que contém informações importantes sobre a solicitação. Esse texto é processado por meio de um modelo de aprendizado de máquina, que classifica a solicitação de acordo com o assunto e gera uma probabilidade de sucesso associada.
- Decisão e atribuição automáticas. Se a probabilidade de sucesso ultrapassar o limite estabelecido (60%), o sistema atribui automaticamente a instância à unidade de gestão correspondente. Se a probabilidade for menor, a instância é encaminhada ao cartório para revisão manual pela equipe.
Quais são os benefícios?
- Eficiência aprimorada. A classificação automática permite um gerenciamento mais rápido das instâncias, reduzindo os tempos de resposta e resolução.
- Maior satisfação. O tratamento mais rápido e preciso das solicitações contribui para aumentar a satisfação dos cidadãos, pois as pessoas percebem que as suas solicitações são tratadas de forma eficiente.
A Câmara Municipal de Girona utiliza este sistema desde outubro de 2024. A implantação foi feita de forma gradual, iniciando-se uma fase piloto onde o sistema funcionou em paralelo com a classificação manual, para poder comparar os resultados e melhorar o modelo. Após o período de testes bem-sucedido, o sistema estava totalmente operacional.
Você pode descobrir os principais aspectos a ter em conta para implementar esta iniciativa no arquivo Classificação automática de instâncias genéricas com inteligência artificial.
