Stadtrat von Girona hat künstliche Intelligenz in die Klassifizierung generischer Instanzen integriert über das elektronische Büro erhalten. Diese Automatisierung rationalisiert die Verwaltungsverwaltung, reduziert den manuellen Arbeitsaufwand und verbessert die Effizienz des Dienstes für die Bürger.
Bei einem Großteil der elektronischen Verfahren, die beim Stadtrat eingehen, handelt es sich um allgemeine Anfragen. Die Mitarbeiter der Meldestelle müssen jeden Antrag prüfen, klassifizieren und der zuständigen Stelle zuweisen. Dieser Prozess verbraucht viel Zeit und Ressourcen und verlängert die Reaktionszeiten. Dank künstlicher Intelligenz ist es gelungen, 86 % der über generische Instanzen empfangenen Datensätze automatisch zu klassifizieren und zuzuordnen, was zu einem Gewinn an Agilität und Effizienz führt.
Diese Lösung ist im dokumentiertDigiCanvis-Observatorium als innovative Initiative der örtlichen Verwaltung.
Wie es funktioniert?
Der Stadtrat von Girona hat ein System eingeführt, das auf Techniken des maschinellen Lernens basiert, um die Klassifizierung und Zuordnung der über die elektronische Zentrale eingehenden generischen Instanzen zu optimieren.
Die Funktionsweise des Systems ist wie folgt:
- Registrierung der generischen Instanz. Wenn ein Benutzer eine allgemeine Anfrage über den e-TRAM-Dienst einreicht, wird diese automatisch im allgemeinen Register des Stadtrats registriert.
- Datenverarbeitung durch das KI-System. Das System analysiert das „Exposo“-Feld der Instanz, das wichtige Informationen zur Anfrage enthält. Dieser Text wird mithilfe eines Machine-Learning-Modells verarbeitet, das die Anfrage nach ihrem Thema klassifiziert und eine zugehörige Erfolgswahrscheinlichkeit generiert.
- Automatische Entscheidung und Zuordnung. Übersteigt die Erfolgswahrscheinlichkeit den festgelegten Schwellenwert (60 %), ordnet das System die Instanz automatisch der entsprechenden Verwaltungseinheit zu. Ist die Wahrscheinlichkeit geringer, wird der Vorfall zur manuellen Prüfung durch Mitarbeiter an das Standesamt weitergeleitet.
Was sind die Vorteile?
- Verbesserte Effizienz. Die automatische Klassifizierung ermöglicht eine schnellere Verwaltung von Instanzen und verkürzt die Reaktions- und Lösungszeiten.
- Größere Zufriedenheit. Eine schnellere und genauere Bearbeitung von Anfragen trägt zu einer höheren Zufriedenheit der Bürger bei, da die Menschen das Gefühl haben, dass ihre Anfragen effizient bearbeitet werden.
Der Stadtrat von Girona nutzt dieses System seit Oktober 2024. Die Einführung erfolgte schrittweise und startete eine Pilotphase, in der das System parallel zur manuellen Klassifizierung arbeitete, um Ergebnisse vergleichen und das Modell verbessern zu können. Nach der erfolgreichen Testphase war das System voll funktionsfähig.
Die wichtigsten Aspekte, die bei der Umsetzung dieser Initiative zu berücksichtigen sind, finden Sie in der Datei Automatische Klassifizierung generischer Instanzen mit künstlicher Intelligenz.
