- Инновации
78% испанских работников желают пройти обучение в области цифровых технологий и искусственного интеллекта
Городской совет Жироны интегрировал искусственный интеллект в классификацию родовых экземпляров поступило через электронный штаб. Такая автоматизация упрощает административное управление, снижает ручную работу и повышает эффективность обслуживания граждан.
Большое количество электронных процедур, поступающих в городской совет, являются типовыми. Сотрудники регистрационного бюро должны рассмотреть каждое заявление, классифицировать его и передать соответствующему ответственному подразделению. Этот процесс отнимает много времени и ресурсов, увеличивая время ответа. Благодаря искусственному интеллекту стало возможным автоматически классифицировать и присваивать 86% записей, полученных через общий экземпляр, что обеспечивает гибкость и эффективность.
Это решение задокументировано вОбсерватория DigiCanvis как новаторская инициатива местной администрации.
Как это работает?
Городской совет Жироны запустил систему, основанную на методах машинного обучения, для оптимизации классификации и распределения родовых экземпляров, полученных через электронный штаб.
Работа системы заключается в следующем:
- Регистрация родового экземпляра. Когда пользователь отправляет общий запрос через службу e-TRAM, он автоматически регистрируется в общем реестре городского совета.
- Обработка данных системой AI. Система анализирует поле «exposo» экземпляра, которое содержит ключевую информацию о запросе. Этот текст обрабатывается с использованием модели машинного обучения, которая классифицирует запрос в соответствии с его предметом и генерирует соответствующую вероятность успеха.
- Автоматическое решение и назначение. Если вероятность успеха превышает установленный порог (60%), система автоматически назначает экземпляр соответствующему блоку управления. Если вероятность ниже, экземпляр передается в ЗАГС для ручного рассмотрения сотрудниками.
Каковы преимущества?
- Повышенная эффективность. Автоматическая классификация позволяет быстрее управлять экземплярами, сокращая время ответа и разрешения.
- Большее удовлетворение. Более быстрая и точная обработка запросов способствует повышению удовлетворенности граждан, поскольку люди чувствуют, что их запросы обрабатываются эффективно.
Городской совет Жироны использует эту систему с октября 2024 года. Развертывание осуществлялось постепенно, начиная с пилотного этапа, на котором система работала параллельно с ручной классификацией, чтобы иметь возможность сравнивать результаты и улучшать модель. После успешного периода тестирования система была полностью работоспособна.
О ключевых аспектах, которые следует принять во внимание при реализации данной инициативы, вы можете узнать в файле Автоматическая классификация родовых экземпляров с помощью искусственного интеллекта.