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L'AOC Design System, ora a disposizione delle pubbliche amministrazioni
Consiglio Comunale di Girona ha integrato l'intelligenza artificiale nella classificazione delle istanze generiche pervenuti tramite la sede elettronica. Questa automazione snellisce la gestione amministrativa, riduce il carico di lavoro manuale e migliora l’efficienza nel servizio ai cittadini.
Gran parte delle procedure elettroniche che arrivano al Consiglio Comunale sono richieste generiche. Il personale dell'ufficio di registrazione deve esaminare ciascuna domanda, classificarla e assegnarla all'unità responsabile appropriata. Questo processo consuma molto tempo e risorse, allungando i tempi di risposta. Grazie all’intelligenza artificiale è stato possibile classificare e assegnare automaticamente l’86% dei record ricevuti tramite istanza generica, guadagnando in agilità ed efficienza.
Questa soluzione è documentata nelOsservatorio DigiCanvis come iniziativa innovativa dell'amministrazione locale.
Il Comune di Girona ha lanciato un sistema basato su tecniche di apprendimento automatico per ottimizzare la classificazione e l'assegnazione delle istanze generiche ricevute attraverso la sede elettronica.
Il funzionamento del sistema è il seguente:
Il Comune di Girona utilizza questo sistema dall'ottobre 2024. L'implementazione è stata effettuata gradualmente, avviando una fase pilota in cui il sistema ha funzionato in parallelo con la classificazione manuale, per poter confrontare i risultati e migliorare il modello. Dopo il periodo di test positivo, il sistema era completamente operativo.
Potete scoprire gli aspetti chiave da tenere in considerazione per attuare questa iniziativa nel dossier Classificazione automatica di istanze generiche con intelligenza artificiale.