De gemeenteraad van Rubí biedt de verwerkingsservice via videogesprek, waardoor burgers procedures veilig, zonder reizen en met persoonlijke aandacht kunnen uitvoeren.
Via dit nieuwe kanaal komt de Dienst Burgerzaken in contact met gebruikers door middel van een videogesprek en voorziet hen van informatie of hen helpt bij het uitvoeren van de procedure die ze nodig hebben met alle wettelijke en veiligheidsgaranties.
Het systeem maakt de digitale identificatie van de gebruiker mogelijk en heeft een beveiligde ruimte in de cloud om documenten uit te wisselen die de vertrouwelijkheid van de gedeelde informatie garandeert.
Deze service is gedocumenteerd in deDigiCanvis Observatorium als een goede praktijk van lokale besturen.
Om toegang te krijgen tot de dienst, moet de gebruiker vooraf een afspraak aanvragen. In de e-mail die de datum van de afspraak bevestigt, ontvang je ook instructies voor het maken van het videogesprek en voor het downloaden of overhandigen van de benodigde documentatie.
Op de dag van de benoeming valideert het bestuur van de OAC eerst de identiteit van de burger met behulp van de DNI. De ingediende documentatie wordt vervolgens gecontroleerd en als er een document ontbreekt, kan de gebruiker een foto maken met zijn mobiele telefoon en deze onmiddellijk uploaden naar het platform. Vervolgens vult het management van de OAC de aanvraaggegevens in en vraagt de gebruiker akkoord te gaan met de inhoud. Ten slotte wordt de bon voor de procedure gegenereerd en kan de gebruiker deze downloaden van het platform.
Het hele proces wordt vastgelegd, zodat bewijs wordt gegenereerd van zowel het identificatieproces als van de wil van de gebruiker en het voldoen aan het verzoek dat hij indient.
Indien de gebruiker een digitaal certificaat of mobiele idCAT heeft, kan de dienst worden gebruikt om ondersteuning te bieden bij de verwerking langs elektronische weg.
Vanuit de video-oproepdienst Rubí City Council kunnen naast het verstrekken van informatie en advies de volgende procedures worden uitgevoerd:
De gemeente Rubí biedt de dienst aan sinds oktober 2020 en is zeer goed ontvangen door het publiek. In 2022 werden 162 afspraken via videocall geregeld, met een optimale score in servicetevredenheidsonderzoeken: 9,3 op 10 en 95% zou herhalen.
Als u de belangrijkste aspecten wilt weten om dit initiatief te implementeren, kunt u de factsheet raadplegen Aandacht en verwerking per videogesprek.
Het verzamelt innovatieve initiatieven en goede praktijken (DigiCanvis) die met succes zijn geïmplementeerd in Catalaanse gemeenten en die een inspiratiebron zijn voor de rest van de organen.
Als je een succesvol digitaal transformatieproject hebt geïmplementeerd of een pilotervaring hebt, deel deze dan alsjeblieft!
