يقدم مجلس مدينة روبي خدمة المعالجة عن طريق مكالمة الفيديو، مما يسمح للمواطنين بتنفيذ الإجراءات بأمان ، دون السفر والاهتمام الشخصي.
من خلال هذه القناة الجديدة ، يتواصل مكتب خدمة المواطن مع المستخدمين عن طريق مكالمة الفيديو وتزويدهم بالمعلومات أو لهم يساعد في تنفيذ الإجراء الذي يحتاجونه مع كافة الضمانات القانونية والأمنية.
يسمح النظام بالتعرف الرقمي على المستخدم ولديه مساحة آمنة في السحابة لتبادل المستندات التي تضمن سرية المعلومات المشتركة.
هذه الخدمة موثقة فيمرصد DigiChanges كممارسة جيدة للإدارات المحلية.
كيف تعمل؟
للوصول إلى الخدمة ، يجب على المستخدم طلب موعد مسبق. في رسالة البريد الإلكتروني التي تؤكد تاريخ الموعد ، ستتلقى أيضًا تعليمات لإجراء مكالمة الفيديو ، وكذلك لتنزيل المستندات اللازمة أو تسليمها.
في يوم الموعد ، يتحقق موظفو إدارة OAC أولاً من هوية المواطن باستخدام DNI. يتم بعد ذلك فحص الوثائق المقدمة ، وفي حالة فقد أي مستند ، يمكن للمستخدم التقاط صورة بهاتفه المحمول وتحميلها على النظام الأساسي على الفور. بعد ذلك ، يملأ فريق إدارة OAC بيانات التطبيق ويطلب من المستخدم الموافقة على المحتوى. أخيرًا ، يتم إنشاء إيصال الإجراء ويمكن للمستخدم تنزيله من النظام الأساسي.
يتم تسجيل العملية بأكملها ، بحيث يتم إنشاء الدليل على كل من عملية تحديد الهوية وإرادة المستخدم والامتثال للطلب الذي يقدمه.
إذا كان لدى المستخدم شهادة رقمية أو idCAT يمكن استخدام الخدمة عبر الهاتف المحمول لتقديم الدعم في المعالجة بالوسائل الإلكترونية.
من خدمة مكالمات الفيديو لمجلس مدينة روبي ، بالإضافة إلى توفير المعلومات والمشورة ، يمكن تنفيذ الإجراءات التالية:
- التسجيل في السجل البلدي للسكان
- التسجيل في السجل البلدي للسكان بالولادة
- تغيير العنوان في التسجيل في روبي
- إبراء ذمة من السجل البلدي للسكان بسبب تغيير الإقامة في الخارج
- تعديل البيانات الشخصية في السجل البلدي للسكان.
ما هي المزايا التي تجلبها الخدمة؟
- الكفاءة وتوفير الوقت. تتجنب الخدمة السفر ووقت الانتظار ، وتقلل من وقت الاهتمام للمواطنين من خلال تقديم الدعم في الوقت الحقيقي والتفاعل الديناميكي.
- زيادة في المعالجة عبر الإنترنت. يتيح عددًا كبيرًا من الإجراءات غير المتوفرة في الخدمة الهاتفية ، حيث يتيح النظام تحديد هوية المستخدم وتبادل المستندات.
- يمكن الوصول إليها وشاملة. للوصول إلى الخدمة ، يكفي أن يكون لديك جهاز أو هاتف محمول متصل بالإنترنت. يدعم لغة الإشارة ولديه دعم بلغات متعددة.
يقدم مجلس مدينة روبي الخدمة منذ أكتوبر 2020 وقد لقي استحسان الجمهور. في عام 2022 ، تم ترتيب 162 موعدًا عن طريق مكالمة الفيديو ، مع التصنيف الأمثل في استطلاعات رضا الخدمة: 9,3 من 10 و 95٪ سيتكرر.
إذا كنت تريد معرفة الجوانب الرئيسية لتنفيذ هذه المبادرة ، يمكنك الرجوع إلى ورقة الحقائق الانتباه والمعالجة عن طريق مكالمة الفيديو.
مرصد DigiChanges
مساحة جديدة لنشر وتعزيز مشاريع التحول الرقمي
يجمع المبادرات المبتكرة والممارسات الجيدة (DigiCanvis) التي تم تنفيذها بنجاح في المجالس الكاتالونية والتي تعد مصدر إلهام لبقية الهيئات.
إذا كنت قد نفذت مشروع تحول رقمي ناجح أو كانت لديك تجربة تجريبية ، فيرجى مشاركتها!
