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El Ayuntamiento de Rubí ofrece el servicio de tramitación por videollamada, que permite a la ciudadanía realizar trámites de forma segura, sin desplazamientos y con una atención personalizada.
A través de este nuevo canal, la Oficina de Atención a la Ciudadanía contacta con las personas usuarias por videollamada y les proporciona información o les ayuda a realizar el trámite que necesitan con todas las garantías jurídicas y de seguridad.
El sistema permite la identificación digital de la persona usuaria y cuenta con un espacio seguro en la nube para intercambiar documentos que garantiza la confidencialidad de la información compartida.
Este servicio está documentado en elObservatorio de los DigiCanvis como buena práctica de las administraciones locales.
¿Cómo funciona?
Para acceder al servicio, la persona usuaria debe pedir cita previa. En el correo electrónico donde se confirma la fecha de la cita recibe también las indicaciones para realizar la videollamada, así como para descargar o entregar la documentación necesaria.
El día de la cita, el personal gestor de la OAC valida en primer lugar la identidad del ciudadano o ciudadana a través del DNI. Después se comprueba la documentación presentada y, si falta algún documento, la persona usuaria puede tomar una fotografía con el móvil y subirlo a la plataforma de forma inmediata. A continuación, el personal gestor de la OAC rellena los datos de la solicitud y solicita a la persona usuaria su conformidad con el contenido. Finalmente, se genera el recibo del trámite y la persona usuaria puede descargarlo de la plataforma.
Todo el proceso se graba, generando evidencias tanto del proceso de identificación como de la voluntad y conformidad de la persona usuaria con la solicitud que presenta.
Si la persona usuaria dispone de certificado digital o idCAT Móvil, el servicio puede utilizarse para proporcionar acompañamiento en la tramitación por medios electrónicos.
Desde el servicio de videollamada del Ayuntamiento de Rubí, además de proporcionar información y asesoramiento, se pueden realizar los siguientes trámites:
- Alta en el Padrón municipal de habitantes
- Alta en el Padrón municipal de habitantes por nacimiento
- Cambio de domicilio en el padrón en Rubí
- Baja del Padrón municipal de habitantes por cambio de residencia en el extranjero
- Modificación de datos personales del Padrón municipal de habitantes.
¿Qué ventajas aporta el servicio?
- Eficiencia y ahorro de tiempo. El servicio evita desplazamientos y tiempo de espera, reduciendo el tiempo de atención a la ciudadanía ofreciendo un apoyo en tiempo real y una interacción dinámica.
- Aumento de la tramitación telemática. Habilita un gran número de trámites no disponibles en una atención telefónica, puesto que el sistema permite la identificación de la persona usuaria y el intercambio de documentos.
- Accesible e inclusivo. Para acceder al servicio es suficiente con disponer de un dispositivo o teléfono móvil con conexión a Internet. Es compatible con el lenguaje de signos y tiene asistencia en múltiples idiomas.
El Ajuntament de Rubí ofrece el servicio desde octubre de 2020 y ha recibido una muy buena aceptación por parte de la ciudadanía. En 2022 se realizaron 162 citas concertadas con videollamada, con una valoración óptima en las encuestas de satisfacción del servicio: 9,3 sobre 10 y el 95% repetiría.
Si desea conocer los aspectos clave para implantar esta iniciativa, puede consultar la ficha Atención y tramitación por videollamada.
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