- Offene Verwaltung
Das AOC nutzt generative KI, um die Kommentare zu den 20.000 monatlichen Zufriedenheitsumfragen zu analysieren
Der Stadtrat von Rubí bietet dies an Bearbeitungsservice per Videoanruf, die es den Bürgern ermöglicht, Verfahren sicher, ohne Reisen und mit persönlicher Betreuung durchzuführen.
Über diesen neuen Kanal nimmt das Bürgerservicebüro Kontakt mit Nutzern auf per Videoanruf und versorgt sie mit Informationen bzw hilft bei der Durchführung des erforderlichen Verfahrens mit allen rechtlichen und Sicherheitsgarantien.
Das System ermöglicht die digitale Identifizierung des Benutzers und verfügt über einen sicheren Raum in der Cloud zum Austausch von Dokumenten, der die Vertraulichkeit der geteilten Informationen gewährleistet.
Dieser Dienst ist im dokumentiertDigiCanvis-Observatorium als bewährte Praxis der lokalen Verwaltungen.
Wie es funktioniert?
Um auf den Dienst zugreifen zu können, muss der Benutzer einen vorherigen Termin vereinbaren. In der E-Mail mit der Terminbestätigung erhalten Sie außerdem Hinweise zur Durchführung des Videoanrufs sowie zum Herunterladen bzw. Übergeben der notwendigen Unterlagen.
Am Tag der Ernennung validiert das Führungspersonal des OAC zunächst die Identität des Bürgers anhand des DNI. Anschließend werden die eingereichten Unterlagen überprüft und bei fehlenden Dokumenten kann der Nutzer mit dem Mobiltelefon ein Foto machen und dieses sofort auf die Plattform hochladen. Anschließend füllt das Führungspersonal des OAC die Antragsdaten aus und fordert den Nutzer auf, dem Inhalt zuzustimmen. Abschließend wird die Quittung für den Eingriff erstellt und der Nutzer kann diese von der Plattform herunterladen.
Der gesamte Vorgang wird protokolliert, so dass sowohl ein Nachweis über den Identifizierungsprozess als auch über den Willen und die Einhaltung des von ihm gestellten Antrags durch den Nutzer erbracht wird.
Verfügt der Nutzer über ein digitales Zertifikat oder mobiles idCAT, kann der Dienst zur Unterstützung bei der Abwicklung auf elektronischem Wege genutzt werden.
Über den Videoanrufdienst des Stadtrats von Rubí können neben der Bereitstellung von Informationen und Ratschlägen auch die folgenden Verfahren durchgeführt werden:
- Eintragung in das Einwohnermelderegister der Gemeinde
- Eintragung in das städtische Einwohnermelderegister nach Geburt
- Adressänderung im Handelsregister in Rubí
- Entlassung aus dem Einwohnermelderegister wegen Wohnsitzwechsel ins Ausland
- Änderung personenbezogener Daten im städtischen Einwohnermelderegister.
Welche Vorteile bringt der Service?
- Effizienz und Zeitersparnis. Der Dienst vermeidet Fahrt- und Wartezeiten und verkürzt die Aufmerksamkeitszeit der Bürger durch Echtzeitunterstützung und dynamische Interaktion.
- Zunahme der Online-Abwicklung. Es ermöglicht eine Vielzahl von Verfahren, die bei einem Telefondienst nicht verfügbar sind, da das System die Identifizierung des Benutzers und den Austausch von Dokumenten ermöglicht.
- Zugänglich und inklusiv. Um auf den Dienst zuzugreifen, reicht es aus, über ein Gerät oder Mobiltelefon mit Internetverbindung zu verfügen. Es unterstützt die Gebärdensprache und unterstützt mehrere Sprachen.
Der Stadtrat von Rubí bietet den Service seit Oktober 2020 an und wird von der Öffentlichkeit sehr gut angenommen. Im Jahr 2022 wurden 162 Termine per Videoanruf vereinbart, mit einer Bestnote bei Servicezufriedenheitsumfragen: 9,3 von 10 und 95 % würden sich wiederholen.
Wenn Sie die wichtigsten Aspekte zur Umsetzung dieser Initiative erfahren möchten, können Sie das Faktenblatt konsultieren Aufmerksamkeit und Bearbeitung per Videoanruf.
DigiCanvis-Observatorium
Neuer Raum zur Verbreitung und Förderung digitaler Transformationsprojekte
Es sammelt innovative Initiativen und bewährte Verfahren (DigiCanvis), die in den katalanischen Räten erfolgreich umgesetzt wurden und eine Quelle der Inspiration für die übrigen Gremien sind.
Wenn Sie ein erfolgreiches digitales Transformationsprojekt umgesetzt haben oder eine Piloterfahrung haben, teilen Sie es bitte!