Il Comune di Rubí offre il servizio di elaborazione tramite videochiamata, che consente ai cittadini di svolgere le procedure in sicurezza, senza spostamenti e con un'attenzione personalizzata.
Attraverso questo nuovo canale, l'Ufficio Servizi al Cittadino contatta gli utenti tramite videochiamata e fornisce loro informazioni o loro aiuta a svolgere la procedura di cui hanno bisogno con tutte le garanzie legali e di sicurezza.
Il sistema consente l'identificazione digitale dell'utente e dispone di uno spazio sicuro nel cloud per lo scambio di documenti che garantisce la riservatezza delle informazioni condivise.
Questo servizio è documentato nelOsservatorio DigiCanvis come buona prassi delle amministrazioni locali.
Com funziona?
Per accedere al servizio, l'utente deve richiedere un appuntamento preventivo. Nella mail di conferma della data dell'appuntamento riceverai anche le istruzioni per effettuare la videochiamata, nonché per scaricare o consegnare la documentazione necessaria.
Il giorno dell'appuntamento, il personale dirigente dell'OAC convalida prima l'identità del cittadino utilizzando il DNI. La documentazione inviata viene quindi verificata e, in caso di documenti mancanti, l'utente può scattare una foto con il proprio cellulare e caricarla immediatamente sulla piattaforma. Quindi, il personale di gestione dell'OAC compila i dati della domanda e chiede all'utente di accettare il contenuto. Infine viene generata la ricevuta della procedura che l'utente può scaricare dalla piattaforma.
L'intero processo viene registrato, in modo da generare evidenza sia del processo di identificazione che della volontà dell'utente e dell'adempimento della richiesta da lui inoltrata.
Se l'utente ha un certificato digitale o idCAT Mobile, il servizio può essere utilizzato per fornire supporto nell'elaborazione tramite mezzi elettronici.
Dal servizio di videochiamata del Comune di Rubí, oltre a fornire informazioni e consigli, è possibile eseguire le seguenti procedure:
- Iscrizione all'Anagrafe Comunale degli Abitanti
- Iscrizione all'Anagrafe Comunale degli Abitanti per nascita
- Cambio di indirizzo nel registro a Rubí
- Scarico dall'Anagrafe Comunale degli Abitanti per cambio di residenza all'estero
- Modifica dei dati anagrafici in Anagrafe Comunale degli Abitanti.
Quali vantaggi porta il servizio?
- Efficienza e risparmio di tempo. Il servizio evita viaggi e tempi di attesa e riduce il tempo di attenzione per i cittadini offrendo supporto in tempo reale e interazione dinamica.
- Aumento dell'elaborazione online. Consente un gran numero di procedure non disponibili in un servizio telefonico, poiché il sistema consente l'identificazione dell'utente e lo scambio di documenti.
- Accessibile e inclusivo. Per accedere al servizio è sufficiente disporre di un dispositivo o di un cellulare con connessione a Internet. Supporta la lingua dei segni e supporta più lingue.
Il Comune di Rubí offre il servizio da ottobre 2020 ed è stato accolto molto bene dal pubblico. Nel 2022 sono stati fissati 162 appuntamenti in videochiamata, con un punteggio ottimale nei sondaggi sulla soddisfazione del servizio: 9,3 su 10 e il 95% si ripeterebbe.
Se vuoi conoscere gli aspetti chiave per attuare questa iniziativa, puoi consultare la scheda informativa Attenzione ed elaborazione tramite videochiamata.
Osservatorio DigiCanvis
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